西村道子コラム

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宿泊客との長く親しいお付き合いを

ワシントンホテル(株)

1996年10月号の記事

1996年10月投稿

固定客獲得にポイントシステムを導入

 全国主要都市に 63 軒あるワシントンホテルでは、主に出張で利用するビジネス客をターゲットに、シティホテルクラスのサービスを提供している。同ホテルはワシントンホテル(株)と藤田観光(株)の 2社の共同事業として展開・運営されており、西日本は前者、東日本は後者の担当地域となっている。今年9 月 11 日にオープンした成田エアポートワシントンホテルを含めた全国 63軒のうち、ワシントンホテル(株)の直営店が23 、フランチャイジーが7 、藤田観光(株)の直営店が19 、フランチャイジーが 14である。
 このすべてのホテルで利用できる 「ワシントンカード」は、ホテル業界初のポイントカードとして 1978 年 3 月に発行を開始。 7 軒目の高松ワシントンホテルがオープンした年だ。故・初代会長が「頻繁に利用し …続きを読む

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Facebook の持ち味を生かした“顔が見えるコミュニケーション”に確かな手ごたえ

オイシックス(株)

2013年12月号の記事

2013年12月投稿

有機野菜や無添加加工食品の通販事業を展開するオイシックス( 株) は、2012年8月からFacebook公式アカウントの運用を開始。Facebookが提供する「カスタムオーディエンス」など新しい広告サービスも積極的に活用することで、新規顧客の獲得や既存顧客とのコミュニケーション活性化を目指している。

1人の女性社員が運用を担当することで情報発信に一貫性

 食品の安全性に配慮し、品質や味にこだわった有機野菜や無添加加工食品などの通販事業を手掛けるオイシックス(株)は、2000年に設立された。生鮮食品20品目の実験的な …続きを読む

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自社ターゲットと親和性の高いソーシャルメディアを活用して集客の効率化を実現

(有)ネットタワー

2013年12月号の記事

2013年12月投稿

スイーツショップ「パールレディ」を展開する(有)ネットタワーでは、2013年4月から販売促進施策の一環として、LINE(株)が提供するビジネスアカウント「LINE@(ラインアット)」を運用。クーポンの配信などにより、店舗への効率的な集客を実現している。

女子中・高生をメイン・ターゲットとするスイーツショップの販売促進施策に「LINE @」を活用

 タピオカ入りドリンクなどを提供するスイーツショップ「パールレディ」を展開する(有)ネットタワーでは、販売促進施策の一環としてLINE(株)が提供するビジネスアカウント「L …続きを読む

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格式ある旅館がクラウドを導入 着物姿の仲居もタブレットを活用

(株)陣屋

2013年11月号の記事

2013年11月投稿

神奈川県の鶴巻温泉で高級旅館を経営する(株)陣屋は、クラウド・サービスを利用し、予約情報管理や顧客情報管理など多機能の業務支援システムを構築。フロント、調理、客室など各担当を巻き込み、全社的な協力体制を敷くことで、高いサービス品質を実現し、年間の売上高を35%アップさせた。

旅館を切り盛りしてきた女将の記憶だけが頼り

 神奈川県の鶴巻温泉で高級旅館の「元湯 陣屋」を経営する(株)陣屋は、大正7年(1918年)の創業。鎌倉時代に幕府の御家人だった和田義盛公の別邸があったとされる敷地には、約1万坪の日本庭園が広がり、落 …続きを読む

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LINEの「友だち」が1,000万人を突破!公式Webサイトへ誘導し記録的なアクセス数を達成

KDDI(株)

2013年12月号の記事

2013年12月投稿

「au」の携帯電話事業を展開するKDDI(株)は、LINEの公式アカウントを2012年9月に開設した。同社からのメッセージ配信などを希望する「友だち」は、1,000万人の大台を突破。公式Webサイトに誘導する施策では、記録的なアクセス数を達成するなど、大きな成果を上げつつある。

携帯キャリア3陣営がLINEでも熱いバトルを展開

 携帯電話の移動体通信事業と、インターネット・サービスなどの固定通信事業を、「au」のブランドで展開するKDDI(株)。フューチャーフォンからスマートフォンへのシフトが急速に進む携帯電話市場 …続きを読む

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使い勝手を重視した独自仕様のタブレット端末でアドバイザーを支援

明治安田生命保険(株)

2013年11月号の記事

2013年11月投稿

生保業界では大手を中心に、営業活動の支援を目的としたタブレット導入が相次いでいる。明治安田生命保険(相)では2013年9月から、独自仕様の専用タブレット端末3万台を導入し、本格運用を開始。タブレット端末としては大きめの12.1インチの液晶画面や高速モバイル通信機能を採用するなど使い勝手を重視している。

生保業界で以前から広く利用されてきた業務システム

 生保大手の明治安田生命保険(相)は2013年9月から、独自仕様のタブレット端末「マイスターモバイル」の本格運用をスタート。全国で活躍する約3万人の営業担当者「MYラ …続きを読む

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EC サイトのリニューアル奏功 店舗顧客の利用が好調 今後はデータ分析にも注力

(株)ビームス

2013年9月号の記事

2013年9月投稿

セレクトショップ大手の(株)ビームスは、2012年9月以降、ECサイトのリニューアルをはじめ、リアル店舗とECサイトのポイント共通化など、店舗とECの双方を顧客がシームレスに利用できる環境を整備してきた。一方で、顧客・購買データの活用に向けた体制の強化も進め、分析システム導入やデータ分析の専門部隊も新設している。

サービス向上とデータ活用の両面を考慮

 セレクトショップ大手の(株)ビームスは、2013年7月現在、国内外に計137の直営店を展開(国内125店、国外12店)。セレクトショップならではの多彩で豊富な品ぞろ …続きを読む

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健康にかかわるコンテンツを発信し「からだカルテ」の利用を促進

(株)タニタヘルスリンク

2013年8月号の記事

2013年8月投稿

健康計測機器メーカー大手( 株)タニタの100%出資で、会員制の健康管理Webサービスを提供する(株)タニタヘルスリンクでは、同サービスの利用喚起・促進を目的に、インターネットを通じた健康関連情報の提供や各種イベントの開催などを積極的に展開している。

健康管理のためのWebサービスの継続利用を目指してさまざまなコンテンツを発信

 近年、シリーズ累計発行部数532万部という大ヒットとなったレシピ本『体脂肪計タニタの社員食堂』や、これをきっかけにオープンした「丸の内タニタ食堂」などで注目を集める、家庭用・業務用健康計量 …続きを読む

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コンタクトセンター最前線(第145回):コールセンターをCRMの中核にエンゲージメントによる収益増大を目指す

ダノンジャパン(株) 

2013年12月号の記事

2013年12月投稿

チルド乳製品などを世界120カ国以上で販売するダノングループ。その日本法人であるダノンジャパン(株)では、品質保証部のお客様相談室がコールセンターを運営。顧客エンゲージメントにより収益を上げる方針の下、今年度からはマーケティング部門へのリポートも開始。電話応対による“共感”の醸成に加えて、ポイントプログラムの運営やメルマガの配信も担っている。

独自ポイントプログラムの「ダノンポイントクラブ」

 ダノンジャパン(株)は、ヨーグルトなどのチルド乳製品をはじめ、乳幼児向け食品や医療用栄養食を世界120カ国以上で販売する、 …続きを読む

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自社ターゲットと親和性の高いソーシャルメディアを活用して集客の効率化を実現

(有)ネットタワー

2013年12月号の記事

2013年12月投稿

スイーツショップ「パールレディ」を展開する(有)ネットタワーでは、2013年4月から販売促進施策の一環として、LINE(株)が提供するビジネスアカウント「LINE@(ラインアット)」を運用。クーポンの配信などにより、店舗への効率的な集客を実現している。

女子中・高生をメイン・ターゲットとするスイーツショップの販売促進施策に「LINE @」を活用

 タピオカ入りドリンクなどを提供するスイーツショップ「パールレディ」を展開する(有)ネットタワーでは、販売促進施策の一環としてLINE(株)が提供するビジネスアカウント「L …続きを読む

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複数アプリを続々投入 スマートフォンをCRM戦略の“切り札”に

日本航空(株)

2013年1月号の記事

2013年1月投稿

日本航空(株)は、スマートフォンの活用を本格化させている。チケットの予約購入、搭乗手続き、空港案内など多様なシーンで利用できる複数のアプリを投入する戦略。マイルを付与する「JALマイレージバンク」とも連携を図りつつ、CRM施策を強化したい考えだ。

経営改革から生まれた独立採算のモバイルチーム

 日本航空(株)は、2010年1月に会社更生法を申請し、抜本的な経営改革を推し進めてきた。グループ社員を1万6,000人削減して3万2,000万人としたほか、国内線・国際線ともに不採算路線を縮小、燃料効率の悪い老朽化した機体を …続きを読む

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全国のバーテンダーを会員化 来店客に「竹鶴ピュアモルト」を薦めるトークの材料を提供

アサヒビール(株)

2013年6月号の記事

2013年6月投稿

アサヒビール(株)は、同社が販売する主力ウイスキーブランドの「竹鶴ピュアモルト」を推奨してくれるバーテンダーを会員化する「竹鶴アンバサダープログラム」を2012年にスタートさせた。年間を通じて、同ブランドの隠されたストーリーや情報を参加するバーテンダーに提供するユニークな試みだ。

主要な販売先は夜間営業の飲食店 エンドユーザーは男性の来店客

 国内ビールメーカー大手のアサヒビール(株)は、1934年創業の洋酒メーカーであるニッカウヰスキー(株)を2001年に完全子会社化し、同社商品の販売や営業をアサヒビール側が主導 …続きを読む

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社会に愛され、社員を奮い立たせる企業文化をつくるメソッド社のメソッド(方法論)

メソッド社

2012年9月号の記事

2012年9月投稿

革新的でスタイリッシュなホームケア商品が人気を呼び、急成長したメソッドは、長期的な成長を見据えて企業文化の再確認を行い、「5 つのコア・バリュー」を打ち立てた。3段階からなる独自の採用の仕組みにこだわるなどして、このコア・バリューの具現化に全社を挙げて取り組んでいる。

急成長のゆがみがもたらした、企業文化の危機

 「身体にも環境にもやさしく、目にも心地良い」をコンセプトに画期的なホームケア商品を次々と市場に投入しているメソッド(Method)。植物性原料のみを使用した8倍希釈の洗剤など革新性に富む商品を世に紹介する …続きを読む

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ARを活用した駐車場検索サービスの提供で時間貸駐車場の付加価値アップを図る

三井不動産販売(株)

2011年1月号の記事

2011年1月投稿

三井不動産販売(株)は2010年5月、(株)アットウェアとの提携により、AR(拡張現実)を活用したユーザーの位置情報との連動による時間貸駐車場情報の配信サービス「『今から』停められる駐車場検索サービス」の提供を開始。先進技術の活用による「三井のリパーク」の付加価値向上を図っている。

ユーザーの位置情報との連動による時間貸駐車場情報の配信サービスを提供

 三井不動産販売(株)は2010年5月、「三井のリパーク」事業において、(株)アットウェアとの提携により、iPhoneおよびAndroid携帯専用のAR(拡張現実)ア …続きを読む

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シニア男性に料理教室が人気 実践を通じて独自のノウハウ培う

(一財)ベターホーム協会

2013年3月号の記事

2013年3月投稿

東京や大阪など全国18カ所で料理教室を運営する(一財)ベターホーム協会では、趣味として料理を楽しむシニア男性に料理の初心者向けコースが人気だ。長年の実践を通じて培ってきた独自の指導ノウハウを講師の間で共有することによって、受講者の満足度アップやリピート促進を目指している。

全国18カ所で料理教室を開催 初心者向けなど16コース

  (一財)ベターホーム協会は、日本が高度経済成長期の真っただ中にあった1963年、いたずらに消費文明に乗ることなく、暮らしや食についてよく勉強し、賢い消費者になろうという主婦たちの自発的な …続きを読む

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2017年のはじめに

2017年1月3日

明けましておめでとうございます。 2015年9月25日に「インタラクティブ・マーケティングまとめサイト」を公開して、1年と3カ月が経過しました。すでにご利用いただいている方はご存じの通り、本サイトは弊社が1995年から2014年にかけて、足掛け20年間にわたり発行してきた月刊『アイ・エム・プレス』に掲載されたインタラクティブ・マーケティングに取り組む企業のケーススタディ記事1,000本超を無料公開することを狙いに、弊社Webサ ...続きを読む