西村道子コラム

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生活者の「空想」を実現するDesign To Orderという新たな方法

エレファントデザイン(株)

2001年3月号の記事

2001年3月投稿

本当にほしいものを手に入れる

 現在は数多くの製品が存在する時代。特に家電をはじめとする工業製品は種類も充実。機能面、価格面ともに接近した製品が多いだけに、デザインが購入動機の鍵を握る傾向が強まっている。しかし、種類は多いにもかかわらず、自分好みのデザインを探してみると、意外に見つけにくいのが現実だ。
 そんなニーズに応えたのが、エレファントデザイン(株)が運営するサイト「空想生活」だ。このサイトは生活者からほしい製品案を募集し、それをもとに同社とパートナー関係を結ぶデザイナーがデザイン案を作成。サイト上に発表して、投票形式でその製品の購入希望者を募り、生産可能なロット数に達し次第、メーカーに依頼して生産・販売を実現する、というものだ。本来工業製品は、その製品専門の技術開発や金型が必要なため、オーダーメイドは不可能だった。しかし「空想生活」はこう …続きを読む

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Webチャネルの利用拡大へ カタログとスマホをリンクする通販業界初のサービス

オットージャパン(株)

2012年11月号の記事

2012年11月投稿

世界最大級の通販企業グループの日本法人、オットージャパン(株)は、カタログにスマホをかざすだけで商品情報が閲覧できる業界初のサービスを始めた。紙媒体からWebへとチャネルの転換を図るスケールの大きな試み。今後の展開に注目が集まりそうだ。

カタログにかざすと商品情報が閲覧できる

 通販カタログで気に入った商品を見つけたら、専用アプリを起動したスマートフォンをページにかざせば、Webサイトに誘導され、商品情報などが閲覧できる――。女性向けアパレルやファッション雑貨の通信販売を手掛けるオットージャパン(株)では、6月から …続きを読む

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顧客や販売のデータ分析から取り組むべき課題を“発見” DMを全面的に改善

(株)長坂養蜂場

2012年12月号の記事

2012年12月投稿

養蜂業を営む静岡県浜松市の(株)長坂養蜂場は、顧客や販売のデータを分析することで課題を“発見”し、従来のDMの全面的な見直しに踏み切った。リピート対策や離反防止という課題に対し、DMをクリエイティブ面から抜本的に改善することで、大きな効果を上げつつある。

データ分析から現状を把握 課題やタスクを洗い出す

 静岡県浜松市で養蜂業を営む(株)長坂養蜂場は、1935年に創業者の長坂喜平氏が、栄養価が高く滋養強壮にも効果のあるハチミツに注目し、養蜂場を開設したのが始まりで、その後、ミツバチの巣箱を全国各地に運んでハチミツを …続きを読む

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公平な実力・実績主義の根幹をなす社内資格制度が接客レベルの維持・向上を実現

(株)ヤマダ電機

2012年5月号の記事

2012年5月投稿

(株)ヤマダ電機では、2003年9月から運用している社内資格制度をベースに、従業員が職責ごとに求められる業務レベルを充足する体制を確立。さらに、「家電アドバイザー」制度など、外部機関が運営する資格制度も活用しながら、接客レベルの恒常的な維持・向上を図っている。

公平な実力・実績主義を推進するため社内資格制度を運用

 1973年4月に群馬県前橋市で個人創業した家電販売店を礎に1983年9月に設立され、現在では直営店およびフランチャイズ店により日本全国2,700店舗以上の巨大ネットワークを構築するまでに成長した(株)ヤ …続きを読む

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顧客や販売のデータ分析から取り組むべき課題を“発見” DMを全面的に改善

(株)長坂養蜂場

2012年12月号の記事

2012年12月投稿

養蜂業を営む静岡県浜松市の(株)長坂養蜂場は、顧客や販売のデータを分析することで課題を“発見”し、従来のDMの全面的な見直しに踏み切った。リピート対策や離反防止という課題に対し、DMをクリエイティブ面から抜本的に改善することで、大きな効果を上げつつある。

データ分析から現状を把握 課題やタスクを洗い出す

 静岡県浜松市で養蜂業を営む(株)長坂養蜂場は、1935年に創業者の長坂喜平氏が、栄養価が高く滋養強壮にも効果のあるハチミツに注目し、養蜂場を開設したのが始まりで、その後、ミツバチの巣箱を全国各地に運んでハチミツを …続きを読む

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グループ企業やパートナー企業と連携することで相乗効果を発揮

ムトウグループ

2005年12月号の記事

2005年12月投稿

準大手通販として知られる(株)ムトウ。このムトウを中心としたムトウグループでは、これまで培ってきた通販情報システムの開発・運用ノウハウと、物流センターや決済サービスなどグループ会社の経営資源を有効活用した、通販トータル・ソリューション・サービスを提供している。

(株)ムトウの情報システム部門が母体となり(株)ミック設立へ

 「信頼される企業、奉仕の精神」を社是に、お客様から愛され、喜ばれる企業を目指す(株)ムトウ。創業以来、「安心・確実・信頼」を基本に培ってきた60年の歴史と経験を活かし、すべてのお客様がリアルに実 …続きを読む

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顧客や販売のデータ分析から取り組むべき課題を“発見” DMを全面的に改善

(株)長坂養蜂場

2012年12月号の記事

2012年12月投稿

養蜂業を営む静岡県浜松市の(株)長坂養蜂場は、顧客や販売のデータを分析することで課題を“発見”し、従来のDMの全面的な見直しに踏み切った。リピート対策や離反防止という課題に対し、DMをクリエイティブ面から抜本的に改善することで、大きな効果を上げつつある。

データ分析から現状を把握 課題やタスクを洗い出す

 静岡県浜松市で養蜂業を営む(株)長坂養蜂場は、1935年に創業者の長坂喜平氏が、栄養価が高く滋養強壮にも効果のあるハチミツに注目し、養蜂場を開設したのが始まりで、その後、ミツバチの巣箱を全国各地に運んでハチミツを …続きを読む

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「カレーフェア」30年目を記念して投票で過去のカレーメニューを“復活”

ロイヤルホスト(株)

2012年6月号の記事

2012年6月投稿

ファミリーレストラン大手のロイヤルホスト(株)では2012年3~4月、「夏のカレーフェア人気投票」を実施。お客さまの投票により、同社の夏の定番である「カレーフェア」の過去の人気メニューを復活させる企画で、投票とともに多くのコメントも獲得。同フェアに対するお客さまの“思い入れ”を確認した。

1983年から毎年実施している「夏のカレーフェア」の30年目を記念して“人気投票”を実施

 2012年4月末現在、ファミリーレストラン「ロイヤルホスト」を日本国内で252店舗、運営するロイヤルホスト(株)。同社では2012年3月2 …続きを読む

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コンタクトセンター最前線(第133回):全社を挙げたVOC活動によりサービス改善を推進

カーシェアリング・ジャパン(株)

2012年12月号の記事

2012年12月投稿

地域に配置しているクルマを買い物やレジャーに気軽に利用してもらう、会員制のカーシェアリング事業を展開するカーシェアリング・ジャパン(株)。同社では、入会案内や会員サポートの機能を担う2つのコールセンターを運営。国内ではまだなじみの薄いカーシェアリングのメリットを訴求すると同時に、お客さまの声をサービスの改善につなげることで、サービスの浸透や利用拡大に大きな役割を果たしている。

都市部の市場が急拡大 会員は2カ月間で1割増

 首都圏を中心に会員制のカーシェアリング事業を展開するカーシェアリング・ジャパン(株)。三井物 …続きを読む

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アクティブサポートを通じてお客さまの不満解消に努め離反を防止

(株)ニッセン

2012年10月号の記事

2012年10月投稿

2010年末からTwitterのマーケティング活用に取り組んでいる(株)ニッセンでは、2012年4月、新たなTwitterアカウント「ニッセンカスタマーサポート(@nissenCS)」の運用を開始。同アカウントによるアクティブサポートにより、お客さまの不満解消に努め、離反防止を図っている。

コミュニケーションに軸足を置いたTwitter活用で高い成果を獲得

 わが国を代表する通信販売企業の1社として、婦人服を中心とした衣料品、インテリア雑貨、和装品などのインターネット・カタログ通信販売を手掛ける(株)ニッセン。同社 …続きを読む

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お客さまの利便性を追求し会員証や情報配信機能を備えたアプリを提供

(株)ユナイテッドアローズ

2012年11月号の記事

2012年11月投稿

独自のポイントプログラムを運用しているセレクトショップ大手の(株)ユナイテッドアローズは、会員証機能を持つスマホ向けアプリの提供を始めた。メルマガの代わりに情報を配信できる機能も備えており、同社は、CRM戦略を支える新しいツールとしてスマホを活用したい考えだ。

CRM戦略の一翼を担うポイントプログラム

 アパレル業界で、デザイナーズ・ブランド商品やオリジナル企画商品をミックスした独自のセレクトショップ業態を築き上げ、全国に約190店舗を展開する(株)ユナイテッドアローズ。新店効果やネット通販の好調から、2012年 …続きを読む

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オンライン書店「e-hon」で書店とお客さまの接点を創造

(株)トーハン

2011年12月号の記事

2011年12月投稿

書籍や雑誌などの卸売業である(株)トーハンでは、2000年11月、オンライン書店「e-hon」を開設。書店へのEC機能の提供にとどまらず、注文商品の店頭受け取りによって来店を促進しているほか、トーハン主導によるeメール・プロモーションなども展開している。

オンライン書店「e-hon」で店舗をサポート

 出版社と書店をつなぐ卸売業として1949年に設立した(株)トーハン。以来、出版物の普及を図るべく高度な物流・情報インフラとグローバルな流通ネットワークを構築するとともに、開業の相談から日常の運営に至るまで、得意先(以 …続きを読む

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社会に愛され、社員を奮い立たせる企業文化をつくるメソッド社のメソッド(方法論)

メソッド社

2012年9月号の記事

2012年9月投稿

革新的でスタイリッシュなホームケア商品が人気を呼び、急成長したメソッドは、長期的な成長を見据えて企業文化の再確認を行い、「5 つのコア・バリュー」を打ち立てた。3段階からなる独自の採用の仕組みにこだわるなどして、このコア・バリューの具現化に全社を挙げて取り組んでいる。

急成長のゆがみがもたらした、企業文化の危機

 「身体にも環境にもやさしく、目にも心地良い」をコンセプトに画期的なホームケア商品を次々と市場に投入しているメソッド(Method)。植物性原料のみを使用した8倍希釈の洗剤など革新性に富む商品を世に紹介する …続きを読む

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ARを活用した駐車場検索サービスの提供で時間貸駐車場の付加価値アップを図る

三井不動産販売(株)

2011年1月号の記事

2011年1月投稿

三井不動産販売(株)は2010年5月、(株)アットウェアとの提携により、AR(拡張現実)を活用したユーザーの位置情報との連動による時間貸駐車場情報の配信サービス「『今から』停められる駐車場検索サービス」の提供を開始。先進技術の活用による「三井のリパーク」の付加価値向上を図っている。

ユーザーの位置情報との連動による時間貸駐車場情報の配信サービスを提供

 三井不動産販売(株)は2010年5月、「三井のリパーク」事業において、(株)アットウェアとの提携により、iPhoneおよびAndroid携帯専用のAR(拡張現実)ア …続きを読む

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「イタリア式の食文化」の提案で一般大衆層の“食”を豊かに

(株)サイゼリヤ

2011年7月号の記事

2011年7月投稿

イタリアンレストラン・チェーンの(株)サイゼリヤでは、2003年12月に中国・上海に海外1号店をオープンして以来、積極的に海外出店を推進。「イタリア式の食文化」を提案し、一般大衆層の“食”を豊かにすることに貢献する。アジア全体で、今期中に100店舗を突破する予定だ。

健康的でおいしいイタリア料理を誰もが毎日食べられる価格で提供

 創業者の正垣泰彦氏が個人経営していた「レストラン サイゼリヤ」を母体として1973年5月に設立し、イタリアンレストランのチェーン展開に着手。2011年4月末現在では、国内外に930店舗もの …続きを読む

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香港お土産話②:「THE GALLERY WALK」に参加して

2016年12月4日

月刊『アイ・エム・プレス』連載執筆者のお一人であるRuth Stevensさんとの打ち合わせ方々、約30年ぶりに訪れた香港のお土産話第二弾は、私が現地に到着した日の夜に参加したイベント「THE GALLERY WALK」の模様です。 [caption id="attachment_18700" align="alignnone" width="169"] 「THE GALLERY WALK」では、香港の街を練り歩きながら、40を上 ...続きを読む