コンタクトセンター最前線(第119回):コミュニケータの共感性を高め説得型から納得型の応対を実現

貝印(株)

2011年10月号の記事

アーカイブ  2011年10月11日投稿

貝印(株)をはじめとするKAIグループは、キッチン用品、製菓用品、ビューティーケア用品といった生活雑貨のほか、医療用品や業務用刃物など多くの商品を製造している日本の刃物メーカーの老舗である。貝印(株)お客様相談室では、全 ...続きを読む


Twitter上のアクティブサポートでお客さまの要望を把握

ブックオフオンライン(株)

2011年10月号の記事

アーカイブ  2011年10月4日投稿

ブックオフグループのEC事業部門として、書籍やCDなどの通販・買い取りサイトを運営しているブックオフオンライン(株)。利便性の高いサイトづくりに努めてきた同社では、お客さま視点のサイトづくりを推進するべくVOCの収集を強 ...続きを読む



カスタマーサービス部門でTwitter専用の問い合わせ窓口を運用

ソフトバンクモバイル(株)

2011年10月号の記事

アーカイブ  2011年10月2日投稿

ソフトバンクモバイル(株)ではTwitterによる問い合わせ窓口「SBCare」を開設。同社携帯電話ユーザーのツイートに対するアクティブサポートを実施している。今後は、特にツイートの意図をどのように読み取るかという点につ ...続きを読む