ソーシャル時代のコールセンターをめぐる考察

西村道子コラム  2013年8月4日投稿

先日、「ソーシャル時代のコールセンター」について、 いろいろと考えさせられる機会があった。 このテーマについて講演する機会があり、 当初は、セミナー全体の主旨を踏まえて取り急ぎテーマを設定したものの、 いざ、プレゼン資料 ...続きを読む



動画のマーケティング活用のヒントを探る!

西村道子コラム  2013年3月26日投稿

昨日は、月刊『アイ・エム・プレス』2013年4月号の発行日だった。 本号の特集テーマは、「顧客を動かす動画のチカラ」。 3社のケーススタディと、専門家へのインタビューを通して、 動画を活用したマーケティングの現状と活用に ...続きを読む


ルディー和子さんの新刊「ソクラテスはネットの『無料』に抗議する」を読んで

西村道子コラム  2013年3月20日投稿

マーケティング評論家、ルディー和子さんの新刊はもうお読みになっただろうか。 日経プレミアシリーズの 「ソクラテスはネットの『無料』に抗議する」 である。 何ともエキセントリックなタイトルだが、 本書のカバーには、下記のよ ...続きを読む



スマートフォンのマーケティング活用の実際

西村道子コラム  2013年2月11日投稿

かつてないほど長い間、ブログの更新を怠ってしまった。 昨年の11月半ばからなので、ちょうど3カ月ぐらいである。 その3カ月の間、何をやっていたのかと言うと、 月刊『アイ・エム・プレス』の発行をめぐる通常業務に加え、 弊社 ...続きを読む