コンタクトセンター最前線(第27回):指導は教室で、 サポートは電話で 自社のビジネスを陰で支えるコールセンター

(株)ホーム・コンピューティング・ネットワーク

2004年3月号の記事

アーカイブ  2004年3月11日投稿

今やパソコンは老若男女を問わず、大切な自己表現ツールとして活用されるようになった。 こうした状況の中、(株)ホーム・コンピューティング・ネットワークがフランチャイズ方式で全国に地域密着型で展開しているパソコン教室が、シニ ...続きを読む


DM・コールセンター・eメールの三位一体で顧客サービスを強化

アメリカンホーム保険会社

2004年3月号の記事

アーカイブ  2004年3月4日投稿

アメリカンホーム保険会社では、eメールをWebサイトや電話、DMと同列のお客様とのコミュニケーション・ツールのひとつと位置付け、それぞれのメリットを活かして相互補完的に利用している。Webとeメールによるオンライン契約に ...続きを読む



7種類のメルマガとeメールでお客様の株式取引をバックアップ

松井証券(株)

2004年3月号の記事

アーカイブ  2004年3月2日投稿

日本で初めてインターネットによる株式取引をスタートさせた松井証券(株)。インターネットやeメールをフル活用して投資情報を提供。その中からお客様が自分で情報を選択し、自己責任において低コストで株式や為替の取り引きができるよ ...続きを読む


eメールを使ったプロモーションでメルマガ講読者の3分の1が車を購入!

本田技研工業(株)

2004年3月号の記事

アーカイブ  2004年3月1日投稿

DM、TVCM、新聞などでの広告展開を一切行わずに、ローコストで1万人ものお客様にスポーツカーを販売した本田技研工業(株)。その大きな勝因は、商品の認知→理解→購入意欲の喚起→購入に至るまでの一連のプロセスすべてを、パー ...続きを読む