コンタクトセンター最前線(第5回):コールセンターを核とした新テクニカルサポート体制を確立

日本コンピュウェア(株)

2002年5月号の記事

アーカイブ  2002年5月11日投稿

ソフトウエア製品やプロフェッショナル・サービスを駆使したソリューションを提供する、日本コンピュウェア(株) 。 2002年4月、同社では、保守契約者を対象としたテクニカルサポート体制の強化を目的に、コールセンターを開設。 ...続きを読む



マルチチャネルで顧客ニーズに対応

東京三菱ティーディーウォーターハウス証券(株)

2002年5月号の記事

アーカイブ  2002年5月3日投稿

顧客サービスに対し高い評価を獲得  インターネットと電話を介して証券取引を行うオンライン証券会社、東京三菱ティーディーウォーターハウス証券(株)。日本のみならず海外でも業務を展開し、信用力を持つ東京三菱銀行と、グローバル ...続きを読む



これからは技術=サービスの時代 徹底したセルフで顧客に対応

カブドットコム証券(株) 

2002年5月号の記事

アーカイブ  2002年5月1日投稿

人的サービスはわずか0.02%  カブドットコム証券(株)は、三和銀行系のイー・ウイング証券と、伊藤忠商事などが出資する日本オンライン証券が合併、昨年4月に誕生した。同社発表によると、現在の預かり金額は1,800億円、1 ...続きを読む