コンタクトセンター最前線(第3回):顧客満足度の向上とセンターのプロフィット化を目指して

キヤノン販売(株)

2002年3月号の記事

アーカイブ  2002年3月11日投稿

1968年の設立以来、キヤノン製品の国内販売、およびそれに付帯する業務を担うキヤノン販売 (株) 。 同社お客様相談センターでは、顧客満足度の向上を目指して、①利便性の高い電話対応の実現、②複数の受付チャネルによるお客様 ...続きを読む


知識経営の実施でブランド向上を促進

富士ゼロックス(株) ニュービジネスセンター KDIグループ

2002年3月号の記事

アーカイブ  2002年3月3日投稿

付加サービスの提供により自社のブランドをさらに向上  コピー機器の先駆的メーカーとして確固たる地位を築いている富士ゼロックス。同社では、次なる新規事業を獲得し育成する「ニュービジネスセンター」のひとつのテーマに、実践的な ...続きを読む


変化を遂げる顧客調査 異業種を含め広範囲に実施

日興コーディアルグループ

2002年3月号の記事

アーカイブ  2002年3月2日投稿

新ブランド浸透をめざす  日興コーディアルグループでは、3年前から独自に顧客満足度や認知度を測る調査を実施してきた。昨年からはカード会社、銀行、保険会社など異業種を含めた調査を開始している。最近の例では昨年11月に調査を ...続きを読む