通信ネットワーク最前線(第63回):コーポレート・ブランド・マーケティングとCRMを推進

(株)セガ

2001年12月号の記事

アーカイブ  2001年12月11日投稿

1951年に創業した大手ゲームメーカー、(株)セガ。全社的にCS向上を推進する中で、コーポレート・ブランド・マーケティングとCRMの担い手として日々の業務に取り組む、お客様相談室について話を聞いた。 お客様相談室4つのミ ...続きを読む


顧客との対話を通じてナレッジを共有

(株)吉田オリジナル

2001年12月号の記事

アーカイブ  2001年12月4日投稿

「お客様が第一」「お客様との永いおつきあい」が経営理念  オリジナル・ブランド“イビザ”を擁する(株)吉田オリジナルは、40〜60代の女性を中心に、圧倒的な支持を受けている革製バッグ・メーカーだ。1965年の創業以来、「 ...続きを読む


案件成功のためにナレッジを共有

日本アイ・ビー・エム(株)

2001年12月号の記事

アーカイブ  2001年12月3日投稿

ibm.comセールスセンターで案件を発掘  日本IBMでは、複数の部門でナレッジマネジメントを行っている。その一環として、同社とその代理店(以下、ビジネス・パートナー:BP)で商談情報をインターネットを通じて共有する、 ...続きを読む



コンシェルジュを目指しナレッジマネジメントの強化を図る

スルガ銀行

2001年12月号の記事

アーカイブ  2001年12月1日投稿

いち早くCRMシステムを整備  金融規制緩和に伴い、市場の自由化やグローバル化、ボーダレス化が急速に進む中、金融業界間の競争は熾烈を極めている。  このような状況下、静岡県を本拠地とし、「コンシェルジュ・バンク」を標榜す ...続きを読む