お客様のニーズに的確に対応し、経営理念の「お客様第一」を実践

安田火災海上保険(株)

1996年6月号の記事

アーカイブ  1996年6月5日投稿

 外務員が営業・サービス活動の要を握り 、契約希望者と本社が直接契約関係を結ぶ生保会社と異なり、損保では契約のほとんどが代理店扱いである。安田火災海上保険(株)の場合も同様で、全契約の約 94% が全国約7 万7,000 ...続きを読む


お客様に満足していただく商品・サービスの提供を目指して

(株)ヤクルト本社

1996年6月号の記事

アーカイブ  1996年6月4日投稿

 ヤクルト本社が「お客さま相談センター」を全支店に設置したのは 1990年6 月。それ以前は、生活者からの相談には本社広報室の消費者担当者が対応していたが、より多くの“生きた情報”を収集し、マーケテイング活動に反映させる ...続きを読む


生活者とビジネス、それぞれの需要に対応するフリーダイヤル

(株)日立製作所

1996年6月号の記事

アーカイブ  1996年6月3日投稿

 (株)目立製作所では情報メディア事業本部内に 「目立お買物相談センター」を設け、フリーダイヤルでパソコンを除く家電製品に関する相談に対応している。  お買物相談センター設立以前には、全国 8カ所のお客様相談センターで各 ...続きを読む


「製品に国境はない」〜世界レベルでの生活者情報を共有化

プロクター・アンド・ギャンブル・ファー・イースト・インク

1996年6月号の記事

アーカイブ  1996年6月2日投稿

 家庭用洗剤や衛生用品でお馴染みの P&Gが日本市場に参入したのは 1973 年。その翌年、 1974年には広報部内に消費者サービス部お客様相談室を設置。 1985 年6 月には、より多くの生活者に同社について知 ...続きを読む