通信ネットワーク最前線(第59回):コンタクトセンターを新設し「真の顧客中心型ビジネス」を追求

ダイキン工業(株)

2001年8月号の記事

アーカイブ  2001年8月11日投稿

ダイキン工業(株)では、2001年5月7日より東京と大阪の2カ所に「ダイキンコンタクトセンター」を開設。顧客情報から技術情報までの一元管理を行い、顧客から寄せられる問い合わせや相談への的確、かつ迅速な対応を目指している。 ...続きを読む


毎日の業務終了後にパフォーマンスを検証

ジョンソン・エンド・ジョンソン(株) ビジョンケアカンパニー

2001年8月号の記事

アーカイブ  2001年8月4日投稿

充実したコールセンターをもつビジョンケアカンパニー  アメリカで誕生した世界最大のトータルヘルスケアカンパニー、ジョンソン・エンド・ジョンソン。現在では、世界51カ国に約190社の系列企業を有し、約175カ国で製品を販売 ...続きを読む


顧客中心主義でサービス向上を目指す

近畿日本ツーリスト(株)クラブツーリズムカンパニー

2001年8月号の記事

アーカイブ  2001年8月3日投稿

業界初の新聞広告を通じてのツアー募集活動を実施  近畿日本ツーリスト(株)の社内カンパニーのひとつであるクラブツーリズムは、1980年に国内で初めて、新聞広告を通じてのツアーの募集活動を実施した。旅行は窓口で対面で申し込 ...続きを読む