コンタクトセンター最前線(第73回):テクニカルサポートでサービスの付加価値を高めユーザーのWebショップを成功に導く

(株)Eストアー

2007年12月号の記事

アーカイブ  2007年12月11日投稿

Webショップ運営に必要なシステムや集客の仕組みをパッケージ化した「ショップサーブ」、そして「サイトサーブ」 を提供する(株)Eストアー。ユーザーを対象とした同社テクニカルヘルプデスクは、サポーターとしてユーザーのビジネ ...続きを読む



個人情報漏えい事件を契機にセキュリティ強化・CS向上に注力

ソフトバンクBB(株)

2007年12月号の記事

アーカイブ  2007年12月3日投稿

2004年1月、「Yahoo!BB」の顧客情報約452万人分が外部に流出するという大規模な個人情報漏えい事件が発生。情報セキュリティ体制の抜本的な見直しを迫られることになったソフトバンクBB(株)は、個人情報を直接取り扱 ...続きを読む


過去の苦い経験を乗り越えて名実ともに顧客志向の経営を実践

(株)再春館製薬所

2007年12月号の記事

アーカイブ  2007年12月2日投稿

(株)再春館製薬所は、今を去る14年前、アウトバウンドにより顧客のクレームを誘発。これを機に販売システムを改革し、 顧客志向の企業へと生まれ変わった。この5月にはWebサイトへの不正アクセスに見舞われたが、過去の経験を活 ...続きを読む


会社存亡の危機を経てユーザーの声を迅速に反映する体制を構築

(株)カカクコム

2007年12月号の記事

アーカイブ  2007年12月1日投稿

2005年5月14日、価格比較サイト「価格.com」は、何者かによる不正アクセスによって、一時閉鎖に追い込まれた。同サイトを運営する(株)カカクコムは、それまで専用のお客様窓口を設けていなかったが、その必要性を痛感。事件 ...続きを読む