コンタクトセンター最前線(第79回):コールセンターの仕組みを再構築 より多くのお客様へ均一なサービス提供を実現

コスモ証券(株) コンタクトセンター(大分市)

2008年6月号の記事

アーカイブ  2008年6月11日投稿

コスモ証券(株)コンタクトセンターは、既存のオンライン専用コールセンターに営業サポート機能を付加するかたちで開設。商品やサービスごとに設けていた問い合わせ電話番号を集約して窓口の明確化を図るとともに、サポートスタッフの効 ...続きを読む



中堅企業専任のコンシェルジュによる対応で高い満足度の獲得に成功

日本アイ・ビー・エム(株)

2008年6月号の記事

アーカイブ  2008年6月3日投稿

日本アイ・ビー・エム(株)のゼネラル・ビジネス事業では、中堅企業のお客様が気軽に問い合わせることのできる窓口「IBM Express Advantage コンシェルジュ」を開設。専任コンシェルジュによる親切で丁寧な対応を ...続きを読む


「満足」から「感動」へ。求められる以上のサービスの提供でファンづくりを促進

(株)そごう 横浜店

2008年6月号の記事

アーカイブ  2008年6月2日投稿

(株)そごう横浜店では、2001年6月に、コンシェルジュサービスの提供を開始した。同店のコンシェルジュサービスでは、「店内の案内」「商品選びの手伝い」などにとどまらず、自店で扱っていないブランドや商品に関する案内、横浜の ...続きを読む


中高年層の顧客化を目指し会員一人ひとりに合った本物のサービスを提供

セントラルスポーツ(株)

2008年6月号の記事

アーカイブ  2008年6月1日投稿

1970年5月の設立以来、常にわが国の健康産業をリードしてきたセントラルスポーツ(株)。同社では2007年から「ウェルネスクラブ」において、会員からのさまざまな相談を受け付ける専用窓口「コンシェルジュデスク」の導入を開始 ...続きを読む