コンタクトセンター最前線(第20回):コールセンターの統合を図りマーケティングセンターへの転身を目指す

(株)三井住友銀行

2003年8月号の記事

アーカイブ  2003年8月11日投稿

2001年4月、(株) 住友銀行と(株) さくら銀行の合併により誕生した(株) 三井住友銀行。 同行では、コールセンターの統合を図り、現在は東西2カ所のコールセンターで、電話やインターネットによるサービスを提供している。 ...続きを読む


3つのCSがホテルを支える サービスの始点は従業員満足

ザ・リッツ・カールトン大阪

2003年8月号の記事

アーカイブ  2003年8月4日投稿

心のこもっていないサービスはサービスではない。そう言い切るザ・リッツ・カールトン大阪は、全従業員が同社の哲学や行動指針を記載した「クレド・カード」を携帯していることでも知られている。しかし意外にもサービスのサイクルは従業 ...続きを読む


経営者視点・施術・接客技術 全スタッフに3つの品質を求める

(株)RAJA

2003年8月号の記事

アーカイブ  2003年8月3日投稿

航空会社からも「見習いたい接客スキル」と評価される、(株)RAJAが展開するサロン。その高いサービス品質は、同社が各スタッフに求めるサービス提供者としてのプロ意識と、品質管理によって支えられている。 施術スキル、接客技術 ...続きを読む



経営哲学を伝え段階的な品質チェックを敢行

(株)クリーンサワ

2003年8月号の記事

アーカイブ  2003年8月1日投稿

顧客とともに衣服の汚れをチェックし、クリーニング方法までも話し合うクリーニング店、クリーンサワ。同社の顧客志向は、クリーニングの各段階で厳しくチェックされるサービス品質によって支えられている。 目指すは“着る心のわかるク ...続きを読む