コンタクトセンター最前線(第82回):応対品質を改善してCSを向上 お客様の声から売り上げにつながる新サービスを発掘

(株)ケンウッド

2008年9月号の記事

アーカイブ  2008年9月11日投稿

ホームオーディオやカーオーディオなどで親しまれている(株)ケンウッド。同社では2000年8月、お客様相談室をカスタマーサポートセンターとして再構築し、CTIの導入や同社ならではの人員構成でCSの向上に努めてきた。その一方 ...続きを読む



アマチュアならではの大胆な発想によるインパクトの強いCM作品を有効活用

(株)TBSラジオ&コミュニケーションズ

2008年9月号の記事

アーカイブ  2008年9月3日投稿

(株)TBSラジオ&コミュニケーションズでは、若年層リスナーの獲得を主な目的に、(株)エニグモが提供する「filmo」を通じて、プロ野球ナイター中継「エキサイトベースボール」の動画CMを募集。優秀作品を街頭大型 ...続きを読む



ユーザーの撮影した写真を通してデジタルカメラの特性をアピール

オリンパス イメージング(株)

2008年9月号の記事

アーカイブ  2008年9月1日投稿

オリンパス イメージング(株)では、2007年3月から同社製デジタルカメラのユーザーを対象としたコミュニティーサイト「フォトパス」を運営している。同サイトは、写真やコメントの投稿を通して、同社製品の特性を企業側からではな ...続きを読む