コンタクトセンター最前線(第131回):長崎に郊外型センターを開設 次世代に向けた取り組みにチャレンジ

全日本空輸(株)/ANAテレマート(株)長崎支店

2012年10月号の記事

アーカイブ  2012年10月11日投稿

全日本空輸(株)では100%出資の子会社、ANAテレマート(株)を通じて顧客からのチケット予約や各種問い合わせに対応するコンタクトセンターを運営している。2011年5月には、長崎に初の郊外型コンタクトセンターを開設し、将 ...続きを読む



企業ブランド確立のために顧客・見込客とのコミュニケーションを推進

(株)ドミノ・ピザ ジャパン

2012年10月号の記事

アーカイブ  2012年10月3日投稿

日本の宅配ピザ事業において先駆者的役割を担ってきた(株)ドミノ・ピザ ジャパンでは、Twitterの公式アカウント取得・運用開始から間もない2010年5月にアクティブサポートをスタート。この分野においてもわが国における先 ...続きを読む



1日平均100件前後のアクティブサポートで顧客コミュニケーションを強化

アスクル(株)

2012年10月号の記事

アーカイブ  2012年10月1日投稿

オフィス用品通販サービス「アスクル」を展開するアスクル(株)では、東日本大震災をきっかけにTwitter上でアクティブサポートを開始。当初は同社への不満や意見への対応が中心であったが、その後、軸足をサポートからコミュニケ ...続きを読む