【第19回】プライベートにおけるソーシャルメディアの利用状況に関する調査
アーカイブ 2012年10月23日投稿
Facebook、Twitterユーザーの約4分の3が企業情報にアクセス。 増え続けるソーシャルメディアの利用者に向けて、FacebookページやTwitterの公式アカウントを用意し、情報を受発信する体制を整えている企 ...続きを読む
タグ: 2012年10月号の記事
コンタクトセンター最前線（第131回）：長崎に郊外型センターを開設 次世代に向けた取り組みにチャレンジ
全日本空輸（株）／ＡＮＡテレマート（株）長崎支店
アーカイブ 2012年10月11日投稿
全日本空輸（株）では100％出資の子会社、ANAテレマート（株）を通じて顧客からのチケット予約や各種問い合わせに対応するコンタクトセンターを運営している。2011年5月には、長崎に初の郊外型コンタクトセンターを開設し、将 ...続きを読む
アクティブサポートを通じてお客さまの不満解消に努め離反を防止
（株）ニッセン
アーカイブ 2012年10月4日投稿
2010年末からTwitterのマーケティング活用に取り組んでいる（株）ニッセンでは、2012年4月、新たなTwitterアカウント「ニッセンカスタマーサポート（@nissenCS）」の運用を開始。同アカウントによるアク ...続きを読む
企業ブランド確立のために顧客・見込客とのコミュニケーションを推進
（株）ドミノ・ピザ ジャパン
アーカイブ 2012年10月3日投稿
日本の宅配ピザ事業において先駆者的役割を担ってきた（株）ドミノ・ピザ ジャパンでは、Twitterの公式アカウント取得・運用開始から間もない2010年5月にアクティブサポートをスタート。この分野においてもわが国における先 ...続きを読む
ユーザーとの長期的な関係性を築くマーケティング施策としてアクティブサポートを展開
ＮＨＮ Ｊａｐａｎ（株）
アーカイブ 2012年10月2日投稿
検索サービス「NAVER」、無料電話・e メールアプリ「LINE」の提供などを手掛けるNHN Japan（株）では2009年5 月、「NAVER」の提供開始に先立ってTwitter上でのアクティブサポートをスタート。カス ...続きを読む
1日平均100件前後のアクティブサポートで顧客コミュニケーションを強化
アスクル（株）
アーカイブ 2012年10月1日投稿
オフィス用品通販サービス「アスクル」を展開するアスクル（株）では、東日本大震災をきっかけにTwitter上でアクティブサポートを開始。当初は同社への不満や意見への対応が中心であったが、その後、軸足をサポートからコミュニケ ...続きを読む
