コンタクトセンター最前線(第141回):セルフサービスと人的サービスを組み合わせて効率化と顧客満足の向上を推進

ぴあ(株)

2013年8月号の記事

アーカイブ  2013年8月11日投稿

チケット販売やエンターテインメント系情報誌の出版を手掛けるぴあ(株)は、お客さまからのコールに東京本社のコールセンターでワンストップ対応。チケット予約には自動予約システムで対応する一方、多岐にわたる問い合わせにはオペレー ...続きを読む


ノートが持つ世界観をWeb、イベント、店舗などで表現

(株)デザインフィル

2013年8月号の記事

アーカイブ  2013年8月4日投稿

(株)デザインフィルでは2006年、「毎日を旅するように過ごす人のためのノート」がコンセプトの「トラベラーズノート」を発売。そのコンセプト・世界観を紹介するためにWebサイト運営、キャンペーン・イベント開催を行うほか、フ ...続きを読む


健康にかかわるコンテンツを発信し「からだカルテ」の利用を促進

(株)タニタヘルスリンク

2013年8月号の記事

アーカイブ  2013年8月3日投稿

健康計測機器メーカー大手( 株)タニタの100%出資で、会員制の健康管理Webサービスを提供する(株)タニタヘルスリンクでは、同サービスの利用喚起・促進を目的に、インターネットを通じた健康関連情報の提供や各種イベントの開 ...続きを読む


情報サイトをベースに啓蒙による市場創造とブランディングを展開

(株)セールスフォース・ドッドコム

2013年8月号の記事

アーカイブ  2013年8月2日投稿

(株)セールスフォース・ドットコムでは、注力度を高めているソーシャルメディア・マーケティング・ソリューションの普及を目的に、情報サイト「Social Success」を運用。ソーシャルメディア・マーケティングの有用性の啓 ...続きを読む


化粧品と一緒に物語を売る 10年間変わらない「マジョリカ マジョルカ」の世界

(株)資生堂 

2013年8月号の記事

アーカイブ  2013年8月1日投稿

(株)資生堂は、2003 年に若い女性向けの化粧品ブランド「マジョリカ マジョルカ」を発売して以来、独自のコンテンツ・マーケティングを実践。「物語」と呼ばれる独特なWebコンテンツや、話題性のある他企業とのコラボレーショ ...続きを読む