コンタクトセンター最前線(第48回):ユアーズルームはJIMOSの心臓部 親密なコミュニケーションで顧客維持率No.1企業を目指す

(株)JIMOS

2005年12月号の記事

アーカイブ  2005年12月11日投稿

「ダイレクトマーケティングにおいて、モノ (商品) だけで、お客様とつながるのではなく、人でつながる仕組みがつくりたい」 という理想の下“one to only one” のコミュニケーションにこだわって、化粧品を中心と ...続きを読む


グループ企業やパートナー企業と連携することで相乗効果を発揮

ムトウグループ

2005年12月号の記事

アーカイブ  2005年12月4日投稿

準大手通販として知られる(株)ムトウ。このムトウを中心としたムトウグループでは、これまで培ってきた通販情報システムの開発・運用ノウハウと、物流センターや決済サービスなどグループ会社の経営資源を有効活用した、通販トータル・ ...続きを読む


100%の開封率で確実にターゲットにリーチできるサービスを提供

(株)ベルーナ

2005年12月号の記事

アーカイブ  2005年12月3日投稿

創業以来、三十数年にわたる通信販売で培ってきたノウハウと膨大なデータベースの活用を目的に開設された戦略的事業部「ベルーナダイレクト」。企業ニーズにあった的確なプロモーションを支援するサービスを提供。最近では、顧客属性を絞 ...続きを読む


中規模以上のコールセンターの座席指定に抜群の効果を発揮

日本航空(株)

2005年12月号の記事

アーカイブ  2005年12月2日投稿

コールセンターのオペレータ座席アサインは、従来の人的な作業では時間・手間が甚大であり、50人程度のアサインが限界。JALでは、自社のコールセンター用に開発したソフトを販売している。業種業態にかかわらず注目度は高い。 現場 ...続きを読む