コンタクトセンター最前線(第138回):スケールメリットを生かしてプロセシング業務を効率化 コール対応は共感や理解を重視

(株)クレディセゾン/(株)キュービタス

2013年5月号の記事

アーカイブ  2013年5月11日投稿

クレジットカード会社大手の(株)クレディセゾンでは、コールセンター運営を、プロセシング業務を専門とする関係会社の(株)キュービタスに全面委託。キュービタスでは、同業他社の業務・システムを総合的に運営することで、スケールメ ...続きを読む


「カーネル・サンダース」を武器にLINE上で490万人以上の「友だち」を獲得

日本ケンタッキー・フライド・チキン(株)

2013年5月号の記事

アーカイブ  2013年5月3日投稿

日本を代表するファストフード・チェーンの1社である日本ケンタッキー・フライド・チキン(株)では、2012年10月30日から「LINE公式アカウント」の運用を開始。490万人以上の「友だち」を対象にクーポンを配信することに ...続きを読む



新商品のサンプリング企画を「Yahoo! JAPAN」で告知し新規顧客獲得に成果

(株)ダイエー

2013年5月号の記事

アーカイブ  2013年5月1日投稿

(株)ダイエーは、新規顧客の獲得や売り場の活性化を狙い、ソフトバンクグループが提供するソリューションを活用。店頭で実施するキャンペーンを、ポータルサイトの「Yahoo!JAPAN」で広く告知し、ネットからの応募者に、抽選 ...続きを読む