コンタクトセンター最前線(第67回):サービスとサポートの総合窓口としてお客様の利便性と満足度を高める

(株)穴吹工務店

2007年6月号の記事

アーカイブ  2007年6月11日投稿

分譲マンション 「 サーパスシリーズ」 を供給している(株)穴吹工務店では、自社およびグループ会社に設けていたすべてのお客様からの問い合わせ窓口を集約。 分譲マンションディベロッパーとして業界で初めて24時間・365日、 ...続きを読む


エンジニアの派遣までの時間短縮やテレフィックス率のアップにも貢献

(株)寺岡精工

2007年6月号の記事

アーカイブ  2007年6月2日投稿

(株)寺岡精工では、サービスの平準化の中でも、オペレータの“スキルレベルのばらつき”が課題として挙がっていた。そこで同社では、ACD機能などを一括で利用できるASPサービスを導入。これにより、個々のオペレータのスキル向上 ...続きを読む


在宅オペレータを積極的に活用しプロフィットセンター化を図る

(株)アクスイリュージョン

2007年6月号の記事

アーカイブ  2007年6月1日投稿

鍵・水道・ガストラブル対応などの生活関連サービスを24時間体制で受け付けている(株)アクスイリュージョン。同社では、売り上げ増大を狙いコールセンターを設置したが、その狙いとは逆に売り上げは減少傾向にあった。そこで、子育て ...続きを読む