通信ネットワーク最前線(第39回)

日本アイ・ビー・エム(株)

1999年12月号の記事

アーカイブ  1999年12月11日投稿

今回は、神奈川県川崎市にある日本アイ・ビー・エム(株)のお客様相談センターを紹介する。 CSの向上を目的にコールセンターを統合  1993年10月、日本アイ・ビー・エム(株)では、インフォメーション業務とテクニカル・サポ ...続きを読む


顧客をより深く理解するために

英・British Telecommunications社

1999年12月号の記事

アーカイブ  1999年12月3日投稿

顧客のプロファイルを作成  英国通信業界の競争は、年々熾烈さを増している。British Telecommunications社は、年間売上高290億ドルを誇る英国最大手の通信会社であるが、国内には同社と競合する通信関連 ...続きを読む



通販の課題をデータで解決

(株)千趣会

1999年12月号の記事

アーカイブ  1999年12月1日投稿

予測精度を上げるのは組織作りから  通販最大手の(株)千趣会は、1995年4月からデータマイニングに取り組んでいる。同社の中心的事業である通販では、顧客の顔を直接見ることはできない。だからこそ“顧客を見る”技量が要求され ...続きを読む