1999年12月号の記事 | アイ・エム・プレス

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日本アイ・ビー・エム（株）

アーカイブ 1999年12月11日投稿

今回は、神奈川県川崎市にある日本アイ・ビー・エム（株）のお客様相談センターを紹介する。 CSの向上を目的にコールセンターを統合　1993年10月、日本アイ・ビー・エム（株）では、インフォメーション業務とテクニカル・サポ ...続きを読む

英・British Telecommunications社

アーカイブ 1999年12月3日投稿

顧客のプロファイルを作成　英国通信業界の競争は、年々熾烈さを増している。British Telecommunications社は、年間売上高290億ドルを誇る英国最大手の通信会社であるが、国内には同社と競合する通信関連 ...続きを読む

（株）ディーシーカード

アーカイブ 1999年12月2日投稿

マーケティング支援用システムを構築　（株）ディーシーカードは、DCグループ全体で790万人の会員と130万店に上る加盟店をもつ国内大手のクレジットカード会社である。1994年から市場開発グループを設置し、データベース・ ...続きを読む

（株）千趣会

アーカイブ 1999年12月1日投稿

予測精度を上げるのは組織作りから　通販最大手の（株）千趣会は、1995年4月からデータマイニングに取り組んでいる。同社の中心的事業である通販では、顧客の顔を直接見ることはできない。だからこそ“顧客を見る”技量が要求され ...続きを読む

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