コンタクトセンター最前線(第15回):インターネット・ビジネスを“電話” でパワーアップ

楽天トラベル(株)

2003年3月号の記事

アーカイブ  2003年3月11日投稿

2002年8月に、楽天 (株) から分社化して設立された楽天トラベル (株) 。 総合旅行サイトを開設し、宿泊施設やツアー、格安航空券のインターネット予約サービスを提供する同社では、同年12月にコールセンターを開設。 電 ...続きを読む



「企業と顧客は “仲間”」人間的な関係が売り上げに直結

(株)プロ・アクティブ

2003年3月号の記事

アーカイブ  2003年3月3日投稿

企業と顧客でコミュニティを形成し、商品はそのコミュニティに乗って流れていくだけ。(株)プロ・アクティブの企業理念は独特だが、その発想は新鮮で顧客の強い共感を生んでいる。 購入から3週間で3回のアプローチ  「モノを売るの ...続きを読む


顧客の悩みを解決すること それ自体をビジネスに転換

ジャパンベストレスキューシステム(株)

2003年3月号の記事

アーカイブ  2003年3月2日投稿

「困っている人を助けることがビジネスだ」をモットーに事業展開を図るジャパンベストレスキューシステム(株)では、コールセンターを宝の山と認識。新たな顧客ニーズの発掘に余念がない。 顧客ニーズがサービス拡大を呼ぶ  生活全般 ...続きを読む