ハイヤー乗務員を対象に英会話の社内研修を実施 外資系企業などのニーズに対応
日本交通（株）
アーカイブ 2014年3月3日投稿
タクシー／ハイヤー事業を展開する日本交通（株）は、外資系企業などのニーズに対応するため、ハイヤー乗務員の英語による接客を強化。英語に堪能な人材の採用に力を入れている。また、社内留学制度により英国ロンドンで語学を習得した管 ...続きを読む
タグ: 顧客サービス
4カ国語対応のコールセンターが店頭でのコミュニケーションもサポート
（株）ＮＴＴドコモ
アーカイブ 2014年3月1日投稿
携帯電話事業大手の（株）NTTドコモでは、1999年から「ドコモ インフォメーションセンター」において外国語センターを運営。現在では30名・23席体制で、外国人のお客さまからの各種お問い合わせに、英語、ポルトガル語、中国 ...続きを読む
化粧品選びに悩める女性の心強いアドバイザー「ボーテ・コンシェルジュ」が活躍
（株）三越伊勢丹
アーカイブ 2014年1月4日投稿
百貨店大手の（株）三越伊勢丹では、化粧品売り場で、ブランドの垣根を越えて商品を紹介する「ボーテ・コンシェルジュ」のサービスを提供。“世界一”と称される伊勢丹新宿本店の化粧品売り場では2000年に取り組みを開始し、“化粧品 ...続きを読む
一人ひとりに合わせた“ゆとり”のある旅行が支持されて多くのリピート顧客を獲得
（株）ニッコウトラベル
アーカイブ 2014年1月3日投稿
シニア向け旅行サービスを展開する（株）ニッコウトラベルでは、業務全般で、「お客さま一人ひとりに合わせた“ゆとり”のある旅行を実現する」姿勢を堅持することで、高いお客さま満足度を実現。旅行参加者の7割近くをリピーターが占め ...続きを読む
クレドに明示した“おもてなしの心”を体現する具体的な取り組みを推進
（株）ディノス・セシール
アーカイブ 2014年1月2日投稿
通信販売を展開する（株）ディノス・セシールでは、コールセンター「ディノスハートコールセンター」運営の基本となるクレドに“おもてなしの心”を明示。その徹底を図るとともに、具体的な行動に落とし込むさまざまな取り組みを展開し、 ...続きを読む
「喜ばれることに喜びを」をモットーにソフト／ハードの両面でさまざまな“おもてなし”施策を展開
巣鴨信用金庫
アーカイブ 2014年1月1日投稿
東京都豊島区巣鴨に本拠を置く巣鴨信用金庫では、地元の縁日に合わせて本店ホールを無料開放する「おもてなし処」など、ホスピタリティに富んだ各種施策を展開。今後も現場職員からの提案などをもとに、ホスピタリティを体現する取り組み ...続きを読む
格式ある旅館がクラウドを導入 着物姿の仲居もタブレットを活用
（株）陣屋
アーカイブ 2013年11月2日投稿
神奈川県の鶴巻温泉で高級旅館を経営する（株）陣屋は、クラウド・サービスを利用し、予約情報管理や顧客情報管理など多機能の業務支援システムを構築。フロント、調理、客室など各担当を巻き込み、全社的な協力体制を敷くことで、高いサ ...続きを読む
タブレット端末を活用した顧客情報システムで接客力・マーケティングの強化を図る
（株）コーセー
アーカイブ 2013年11月1日投稿
化粧品メーカー大手の（株）コーセーでは、2013年4月、iPadを活用した顧客情報システム「K-PAD」の小売店への導入をスタート。店頭での接客力向上を図るとともに、一元管理された顧客情報に基づくマーケティングの強化につ ...続きを読む
公平な実力・実績主義の根幹をなす社内資格制度が接客レベルの維持・向上を実現
（株）ヤマダ電機
アーカイブ 2012年5月4日投稿
（株）ヤマダ電機では、2003年9月から運用している社内資格制度をベースに、従業員が職責ごとに求められる業務レベルを充足する体制を確立。さらに、「家電アドバイザー」制度など、外部機関が運営する資格制度も活用しながら、接客 ...続きを読む
育児経験のあるスタッフがスペシャリストとして売上拡大に貢献
（株）ミキハウス
アーカイブ 2012年5月3日投稿
ベビー・子ども服などの企画・製造・販売を手掛ける（株）ミキハウスでは、主要ブランドのひとつである「ミキハウスファースト」が20周年を迎えるに当たって、「認定子育てキャリアアドバイザー」制度をスタート。育児経験のある女性ス ...続きを読む
外部資格を取得したスペシャリストが高い接客レベルを実現
（株）東急百貨店
アーカイブ 2012年5月2日投稿
（株）東急百貨店では、2007年6月から「スペシャリスト制度」を運用。店頭スタッフの接客レベル向上につながる外部機関認定資格の取得をサポートするとともに、各種スペシャリストの存在を顧客に積極的にアピールすることで、同社店 ...続きを読む
「接客ロールプレイングコンテスト」でスタッフの販売力を底上げ
（株）インターメスティック
アーカイブ 2012年5月1日投稿
「ゾフ」ブランドを展開する（株）インターメスティックは、眼鏡の小売業界にSPA方式で切り込み、低価格でファッショナブルな眼鏡で若い世代に支持されている。人の介在が不可欠な商品だけに、付加価値や優位性につながる接客力を何よ ...続きを読む
プロアクティブのユーザーに多様なスキンケアサポートを提供
ガシー・レンカー・ジャパン（株）
アーカイブ 2011年4月4日投稿
TVCMでお馴染みのプロアクティブのブランド認知率は約80％に。次の重要課題となる顧客維持に向けて、メンバーズプログラムを刷新。適切なアドバイスを提供することによって、もっと製品の良さを実感してもらおうと、メディアとメニ ...続きを読む
日本最大規模の会員組織をベースに“安心”と“プラスアルファ”を提供
（株）エヌ・ティ・ティ・ドコモ
アーカイブ 2011年4月2日投稿
（株）エヌ・ティ・ティ・ドコモでは、日本最大規模の会員組織「ドコモプレミアクラブ」を軸に、さまざまな顧客サポート施策を展開。特に、お客さまが携帯電話機を利用する上での“安心”を提供する「ケータイ補償 お届けサービス」は、 ...続きを読む
“ランナーのランナーによるランナーのためのランニング・コミュニティー”を運営
アディダス ジャパン（株）
アーカイブ 2011年4月1日投稿
アディダスジャパン（株）は2008年2月、「アディダス ランニング共和国」を設立。Webサイトとリアル拠点の連携により、ランニング初心者からエリートランナーまでのあらゆる層のランナーを対象にさまざまなサポートを提供し、ラ ...続きを読む
