2014年1月号の記事 | アイ・エム・プレス

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アーカイブ 2014年1月23日投稿

クチコミをしたのは4分の1。被害者の半数が苦情を申し立て。利用をやめる人は全体の1割にとどまる。 2013年10月から次々と発覚した食品偽装問題について、生活者がどのような感想を持ち、どのような行動を取ったのかについて、 ...続きを読む

ユニ・チャーム（株）

アーカイブ 2014年1月11日投稿

生理用品や紙おむつなどの分野で、ヒット商品を次々と世に送り出してきたユニ・チャーム（株）では、1986年からお客様相談センターを運営。“真心の対応”を通じて、問い合わせやクレームを寄せたお客さまをロイヤル・カスタマーへと ...続きを読む

（株）三越伊勢丹

アーカイブ 2014年1月4日投稿

百貨店大手の（株）三越伊勢丹では、化粧品売り場で、ブランドの垣根を越えて商品を紹介する「ボーテ・コンシェルジュ」のサービスを提供。“世界一”と称される伊勢丹新宿本店の化粧品売り場では2000年に取り組みを開始し、“化粧品 ...続きを読む

（株）ニッコウトラベル

アーカイブ 2014年1月3日投稿

シニア向け旅行サービスを展開する（株）ニッコウトラベルでは、業務全般で、「お客さま一人ひとりに合わせた“ゆとり”のある旅行を実現する」姿勢を堅持することで、高いお客さま満足度を実現。旅行参加者の7割近くをリピーターが占め ...続きを読む

（株）ディノス・セシール

アーカイブ 2014年1月2日投稿

通信販売を展開する（株）ディノス・セシールでは、コールセンター「ディノスハートコールセンター」運営の基本となるクレドに“おもてなしの心”を明示。その徹底を図るとともに、具体的な行動に落とし込むさまざまな取り組みを展開し、 ...続きを読む

巣鴨信用金庫

アーカイブ 2014年1月1日投稿

東京都豊島区巣鴨に本拠を置く巣鴨信用金庫では、地元の縁日に合わせて本店ホールを無料開放する「おもてなし処」など、ホスピタリティに富んだ各種施策を展開。今後も現場職員からの提案などをもとに、ホスピタリティを体現する取り組み ...続きを読む

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