化粧品選びに悩める女性の心強いアドバイザー「ボーテ・コンシェルジュ」が活躍
（株）三越伊勢丹
アーカイブ 2014年1月4日投稿
百貨店大手の（株）三越伊勢丹では、化粧品売り場で、ブランドの垣根を越えて商品を紹介する「ボーテ・コンシェルジュ」のサービスを提供。“世界一”と称される伊勢丹新宿本店の化粧品売り場では2000年に取り組みを開始し、“化粧品 ...続きを読む
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EC サイトのリニューアル奏功 店舗顧客の利用が好調 今後はデータ分析にも注力
（株）ビームス
アーカイブ 2013年9月3日投稿
セレクトショップ大手の（株）ビームスは、2012年9月以降、ECサイトのリニューアルをはじめ、リアル店舗とECサイトのポイント共通化など、店舗とECの双方を顧客がシームレスに利用できる環境を整備してきた。一方で、顧客・購 ...続きを読む
店舗とECサイトを融合し上質なユーザー・エクスペリエンスを提供
（株）髙島屋
アーカイブ 2013年9月1日投稿
（株）髙島屋では、2012年9月から「長期経営戦略プロジェクト」に着手し、店舗とECサイトの融合を柱とするオムニチャネル戦略を打ち出した。今後5年間で、店舗の全商品をECサイトでも販売するほか、チャネルを問わず、可能な限 ...続きを読む
「カーネル・サンダース」を武器にLINE上で490万人以上の「友だち」を獲得
日本ケンタッキー・フライド・チキン（株）
アーカイブ 2013年5月3日投稿
日本を代表するファストフード・チェーンの1社である日本ケンタッキー・フライド・チキン（株）では、2012年10月30日から「LINE公式アカウント」の運用を開始。490万人以上の「友だち」を対象にクーポンを配信することに ...続きを読む
O2Oの究極の姿としてリアルとネットのシームレス化を目指す
（株）東急ハンズ
アーカイブ 2013年5月2日投稿
「東急ハンズ」「ハンズ ビー」などの小売店舗を運営する（株）東急ハンズは、ソーシャルメディア施策との連動によりスマホを活用したO2Oを展開。今後は「Online からOffline へ」というベクトルとは反対の、「Off ...続きを読む
新商品のサンプリング企画を「Yahoo! JAPAN」で告知し新規顧客獲得に成果
（株）ダイエー
アーカイブ 2013年5月1日投稿
（株）ダイエーは、新規顧客の獲得や売り場の活性化を狙い、ソフトバンクグループが提供するソリューションを活用。店頭で実施するキャンペーンを、ポータルサイトの「Yahoo!JAPAN」で広く告知し、ネットからの応募者に、抽選 ...続きを読む
定期的なイベントの開催などでたゆまぬ活性化を図る“おばあちゃんの原宿”
巣鴨地蔵通り商店街振興組合
アーカイブ 2013年3月1日投稿
“おばあちゃんの原宿”として知られる巣鴨地蔵通り商店街振興組合では、人気に安住することなく、常に新たな取り組みを模索。シニア層の人気を保つとともに、戦略的な情報発信などによって、ファミリー層をはじめとする新たなターゲット ...続きを読む
自社カードによる「お得意さま」育成とTポイントを活用した新規顧客獲得に取り組む
（株）ファミリーマート
アーカイブ 2013年1月4日投稿
（株）ファミリーマートでは、「ファミマTカード」の会員情報とPOSデータを連携させた「ロイヤルカスタマー優遇システム」により、「お得意さま」との関係を強化。また、4,229万人の会員を抱えるTポイントの基盤を活用して、新 ...続きを読む
顧客や販売のデータ分析から取り組むべき課題を“発見” DMを全面的に改善
（株）長坂養蜂場
アーカイブ 2012年12月3日投稿
養蜂業を営む静岡県浜松市の（株）長坂養蜂場は、顧客や販売のデータを分析することで課題を“発見”し、従来のDMの全面的な見直しに踏み切った。リピート対策や離反防止という課題に対し、DMをクリエイティブ面から抜本的に改善する ...続きを読む
優良顧客の拡大と維持へテストDMを続々と投入し成功事例を水平展開
（株）いなげや
アーカイブ 2012年12月1日投稿
首都圏で食品スーパーを展開する（株）いなげやは、買い上げ金額上位の優良顧客を対象とするDM施策に力を入れている。顧客やPOSのデータ分析をベースに仮説を導き、まずは小規模なテスト・プロモーションとしてDMを発信。成功事例 ...続きを読む
お客さまの利便性を追求し会員証や情報配信機能を備えたアプリを提供
（株）ユナイテッドアローズ
アーカイブ 2012年11月4日投稿
独自のポイントプログラムを運用しているセレクトショップ大手の（株）ユナイテッドアローズは、会員証機能を持つスマホ向けアプリの提供を始めた。メルマガの代わりに情報を配信できる機能も備えており、同社は、CRM戦略を支える新し ...続きを読む
従業員4,000人が語り部「ストーリー」が育むコンテイナー・ストアの企業文化
コンテイナー・ストア社
アーカイブ 2012年9月3日投稿
商品は所詮は“空き箱”。だからこそ、そこに人が介入し、顧客を満足させるソリューションを売ることが大切との考えに基づき、随所にストーリー仕立ての学びの機会を設け、全スタッフに「コンテイナー・ストア流のサービス」を身に付けさ ...続きを読む
「創業者の思い」を出発点に“理念経営”を実践
ワタミ（株）
アーカイブ 2012年9月2日投稿
グループとして外食、介護など幅広い事業を展開するワタミ（株）では、創業以来、創業者である渡邉美樹氏の「思い」を出発点とした経営理念体系に基づく“理念経営”を実践。ビジネスの実地体験を通じて得られた知見や考え方を経営理念に ...続きを読む
「カレーフェア」30年目を記念して投票で過去のカレーメニューを“復活”
ロイヤルホスト（株）
アーカイブ 2012年6月4日投稿
ファミリーレストラン大手のロイヤルホスト（株）では2012年3～4月、「夏のカレーフェア人気投票」を実施。お客さまの投票により、同社の夏の定番である「カレーフェア」の過去の人気メニューを復活させる企画で、投票とともに多く ...続きを読む
公平な実力・実績主義の根幹をなす社内資格制度が接客レベルの維持・向上を実現
（株）ヤマダ電機
アーカイブ 2012年5月4日投稿
（株）ヤマダ電機では、2003年9月から運用している社内資格制度をベースに、従業員が職責ごとに求められる業務レベルを充足する体制を確立。さらに、「家電アドバイザー」制度など、外部機関が運営する資格制度も活用しながら、接客 ...続きを読む
