コンタクトセンター最前線(第92回):VOC活動と応対品質の向上でお客さまの信頼回復に努める

三井住友海上火災保険(株)

2009年7月号の記事

アーカイブ  2009年7月11日投稿

損害保険業界では、保険金の不払いや保険料の取り過ぎなどの問題によりお客さまの信頼を失ってしまった。そこで三井住友海上火災保険(株)では、お客さまと直接コンタクトする場である各コールセンターやお客さまアンケートを通じてより ...続きを読む