コンタクトセンター最前線(第38回):誠意ある応対と商品知識でCS向上を推進

TOTO

2005年2月号の記事

アーカイブ  2005年2月11日投稿

1917年の創業以降、トイレ、 バス、キッチンなどの水回りの商品を取り扱う住宅設備機器メーカー東陶機器(株)( TOTO)。同社では、 1984年に開設したお客様相談室の受付体制を時代に合わせて拡充すると同時に、 誠意あ ...続きを読む


9分割表と購入商品履歴などをもとに送付先をセグメントし優良客に育成

(株)ヤマグチ

2005年2月号の記事

アーカイブ  2005年2月4日投稿

東京・町田という家電量販店が林立する激選区で、量販店にも負けない電器店がある。それが「でんかのヤマグチ」だ。3万世帯あった顧客データを半分以下に絞り込むとともに、毎月顧客をセグメントしながらDMを効率よく活用している。 ...続きを読む


DM送付のインパクトでモチベーション向上と理解促進に注力

(株)ベネッセコーポレーション

2005年2月号の記事

アーカイブ  2005年2月3日投稿

通信教育業界の最大手である(株)ベネッセコーポレーション。同社の事業で最も認知の高い「進研ゼミ」では、児童・生徒たちの学習スタイルに合わせてDMキャンペーンを展開。それぞれにさまざまなアイデアを駆使して、レスポンス向上に ...続きを読む


ショールームへの集客とブランド構築の一翼を担う

ビー・エム・ダブリュー(株)

2005年2月号の記事

アーカイブ  2005年2月2日投稿

メルセデス・ベンツとともに高級車ブランドとして知られるBMW。日本国内での輸入車ブランドの人気調査では、第1位に挙げられることが多い。同社では、ショールームへの集客を主な目的にDMを活用しているが、その一方でBMWブラン ...続きを読む