コンタクトセンター最前線(第10回):就労環境の良さで離職率低下 スキルアップを図り“待ち”から“攻め”へ

日本通運(株)

2002年10月号の記事

アーカイブ  2002年10月11日投稿

1872年に誕生して以来、1世紀以上にわたって人々の暮らしと産業界を支えてきた日本通運(株)。 同社では、サービス品質を向上させ顧客の意見・要望を具現化しようと、2001年3月、東京・五反田に 「ペリカン便サービスセンタ ...続きを読む


職制別の報告会を取り入れディスカスを活発化

マイクロソフト(株)

2002年10月号の記事

アーカイブ  2002年10月2日投稿

PCソフトウエア部門で圧倒的シェアを誇るマイクロソフトでは、コンタクトセンター設備と人員のすべてをアウトソーシングする。コンタクトセンターに課されたミッションとその存在意義を明確にしてこそ果たせた、アウトソーシングの徹底 ...続きを読む


20年の歴史が信頼関係を支える

(株)バンダイ

2002年10月号の記事

アーカイブ  2002年10月1日投稿

効果的なアウトソーシングのポイントは、時間をかけて培った信頼関係と、不明な点は率直に尋ね合う風通しの良さ。オペレータと社員の直接的な、やりとりも欠かせない。20年にわたるエージェンシーとの付き合いの中でたどり着いた、ひと ...続きを読む