日本通運（株）

2002年10月号の記事

アーカイブ  2002年10月11日投稿

1872年に誕生して以来、1世紀以上にわたって人々の暮らしと産業界を支えてきた日本通運（株）。 同社では、サービス品質を向上させ顧客の意見・要望を具現化しようと、2001年3月、東京・五反田に 「ペリカン便サービスセンタ ...続きを読む

マイクロソフト（株）

2002年10月号の記事

アーカイブ  2002年10月2日投稿

PCソフトウエア部門で圧倒的シェアを誇るマイクロソフトでは、コンタクトセンター設備と人員のすべてをアウトソーシングする。コンタクトセンターに課されたミッションとその存在意義を明確にしてこそ果たせた、アウトソーシングの徹底 ...続きを読む

（株）バンダイ

2002年10月号の記事

アーカイブ  2002年10月1日投稿

効果的なアウトソーシングのポイントは、時間をかけて培った信頼関係と、不明な点は率直に尋ね合う風通しの良さ。オペレータと社員の直接的な、やりとりも欠かせない。20年にわたるエージェンシーとの付き合いの中でたどり着いた、ひと ...続きを読む