コンタクトセンター最前線(第90回):情報発信基地としてご指摘対応の「30分ルール」の遵守やお客さまの声活用を推進

キリンビバレッジ(株)

2009年5月号の記事

アーカイブ  2009年5月11日投稿

キリンビバレッジ(株)では、エンドユーザーとの貴重な顧客接点であると同時に情報発信の場として、1993年にお客様相談室を開設。お客さまからの問い合わせへの対応に加えて、お客さまのご指摘対応においてはエリア担当者と連携して ...続きを読む


“富良野”発信のコラボレーションDMで“相互創客”

(有)とみたメロンハウス/(株)ルノール(菓子工房フラノデリス)

2009年5月号の記事

アーカイブ  2009年5月3日投稿

農産物の通信販売を展開する(有)とみたメロンハウスと、「菓子工房フラノデリス」ブランドで洋菓子の通信販売を手掛ける( 株) ルノールは、2008年夏の中元シーズン、“富良野”という共通キーワードを軸とするDMコラボレーシ ...続きを読む


感動をお届け!ユニークな“紙DM”にこだわり

ディー・エイチ・エル・ジャパン(株)

2009年5月号の記事

アーカイブ  2009年5月2日投稿

ディー・エイチ・エル・ジャパン(株)では、顧客情報を生かして、利用頻度の少ない顧客や見込客を対象にDMによるコミュニケーションを展開している。強いこだわりから生み出された“もらってうれしい、感動の紙DM”は、米国DMA国 ...続きを読む


上位顧客サービスとしての驚きと喜びを与える紙DM

(株)イオンフォレスト

2009年5月号の記事

アーカイブ  2009年5月1日投稿

(株)イオンフォレストは、英国の化粧品ブランド、ザ・ボディショップ社の日本国内における販売を手掛け、全国に178店舗を展開。同社では3週間ごとのプロモーション告知に紙DMを活用するほか、パーソナライズしたバースデーカード ...続きを読む