コンタクトセンター最前線(第93回):不安や疑問を解消しVOCを製品作りに生かす企業活動の中枢 お客様サービスセンター

石井食品(株)

2009年8月号の記事

アーカイブ  2009年8月11日投稿

石井食品(株)では、安全でおいしく、かつ環境にも配慮した製品作りを追求している。この活動の源となるのがお客さまの声(VOC)である。VOCの集積地である同社お客様サービスセンターでは、問い合わせやクレームに対応することで ...続きを読む


各種施策と“人の魅力”を組み合わせてリピートを促進

ラクーア〔(株)東京ドーム〕

2009年8月号の記事

アーカイブ  2009年8月4日投稿

(株)東京ドームが運営する複合型レジャー施設「ラクーア(LaQua)」。同施設ではモバイル会員サイトやポイントプログラムの運営、レディースデーの設定などの施策に加えて、出店テナントも含めた従業員教育・ES向上にも注力する ...続きを読む


動物と触れ合える非日常性の演出と顧客目線を意識した改善がリピートを促進

(株)マザー牧場

2009年8月号の記事

アーカイブ  2009年8月3日投稿

1962年に創設した(株)マザー牧場は、近年レジャー施設がますます多様化していく中、ファーム系テーマパークとして、首都圏のレジャー施設の中でも高い人気を維持している。定期的な牧場施設の設備投資、2イヤーズ・パス、近隣施設 ...続きを読む


獲得ポイントを無料プレーとして還元する「PGMヤーテージプログラム」を運営

パシフィックゴルフマネージメント(株)

2009年8月号の記事

アーカイブ  2009年8月2日投稿

日本のゴルフ場の5%以上に当たる131ゴルフ場を運営するパシフィックゴルフマネージメント(株)(PGM)。同社では、2008年8月から航空会社のマイレージプログラムを模したポイントプログラム「PGMヤーテージプログラム」 ...続きを読む


子どもたちに働く喜びと報酬を与え、継続的な利用を促す

キッザニア東京 (株)キッズシティージャパン 

2009年8月号の記事

アーカイブ  2009年8月1日投稿

キッザニアは、子ども向けの職業・社会体験テーマパークのパイオニア。メキシコで誕生し、世界に展開中のキッザニアだが、東京には2006年に上陸。50以上のパビリオン、80以上のアクティビティが入った施設は、あらゆる職業が詰ま ...続きを読む