消費者志向経営とお客さま相談窓口④
VOC活動を通してお客さまと価値を共創する

西村道子コラム  2019年12月28日投稿

企業環境の変化に伴い、顧客との相互作用に基づく価値共創型のマーケティングが注目されている。これを実現する方法論として、近年ではソーシャルメディアを活用した生活者参加型商品・サービス開発(以下、クラウドソーシング)が注目さ ...続きを読む




石塚しのぶさんの新刊『コア・バリュー・リーダーシップ』出版記念セミナーに参加して

西村道子コラム  2019年8月14日投稿

去る2019年8月7日、米国・カリフォルニア州はロサンゼルスに本拠地を置く日米間をつなぐビジネス・コンサルティング会社ダイナサーチ、インク 代表の石塚しのぶさんの新刊『コア・バリュー・リーダーシップ』(PHPエディターズ ...続きを読む


花王の消費者対応に見る消費者相談窓口の変遷 ~ 「2019消費者志向経営トップセミナー」を受講して

アーカイブ  2019年3月26日投稿

去る2019年2月15日、消費者関連専門家会議、日本経済団体連合会、消費者庁の主催により「2019消費者志向経営トップセミナー」が開催されました。同セミナーは、花王 常務執行役員 松田知春氏による講演「“よきモノづくり” ...続きを読む


レスター・ワンダーマンの訃報に触れて

西村道子コラム  2019年1月12日投稿

2019年1月9日、Wundermanの創設者であり、名誉会長でもあるレスター・ワンダーマン氏が98歳で老衰のために逝去されました(訃報はこちら)。“ダイレクトマーケティングの父”の異名を持つ氏は1958年に、広告主に売 ...続きを読む


ペルーお土産話① ペルー視察の経緯と目的

西村道子コラム  2018年12月16日投稿

去る2018年11月1日から11日までの10泊11日で、南米はペルーに行ってきました。日本からペルーへの直行便はなく、米国やカナダ、ヨーロッパの空港で乗り換える格好。私はユナイテッド航空(UA)で成田からヒューストンに向 ...続きを読む


注目のシェアオフィス「wework」を訪問

西村道子コラム  2018年3月6日投稿

2月も残りわずかとなったある日の夕方、友人の職場が六本木1丁目のアークヒルズサウス内にオープンして間もないシェアオフィス「wework」に移転したというので、情報交換方々、見学に行ってきました。「wework」は、「ただ ...続きを読む



ソーシャル時代に求められる企業文化経営とは

西村道子コラム  2012年3月17日投稿

先日、折りしも来日中だった、米国のダイナ・サーチ・インク 代表取締役社長の石塚しのぶさんに情報交換方々お目にかかった。 石塚さんは、私が発行する月刊『アイ・エム・プレス』の連載陣のお一人で、 最近では「ソーシャル時代のカ ...続きを読む




産地直送の里いもに想う

西村道子コラム  2011年1月2日投稿

あけましておめでとうございます。 今年は土日の関係で暮れ~お正月のお休みが短く、 あっという間にもう半分以上が過ぎてしまった。 そんな中、昨日は暮れに頂戴した富山産の里いもと、 レンコン、ニンジン、ゴボウ、干椎茸、鶏肉、 ...続きを読む