コンタクトセンター最前線(第109回):長崎にコールセンターを移転 店舗マネジメントのノウハウを生かして運用

ワタミ(株)

2010年12月号の記事

アーカイブ  2010年12月11日投稿

外食店舗から介護サービスまで幅広く事業を手掛けているワタミ(株)。同社では、ワタミグループの電話受発信業務の最適化を図ることを目的に、自社のコールセンターとワタミタクショク(株)のコールセンターのインフラを統合し、大きな ...続きを読む



販売店との協力体制をベースに購入前後の情報提供に注力

パイオニア(株)

2010年12月号の記事

アーカイブ  2010年12月3日投稿

草分け的存在としてカーナビゲーション・システム市場をリードするパイオニア(株)では、実用性とユーザーの“驚き”につながる付加価値という2つの視点で製品をブラッシュアップ。その魅力を販売店を通じてユーザーに伝えていくことな ...続きを読む


客観的指標を用いて英会話スキルの向上度合いを明確化

(株)7アクト

2010年12月号の記事

アーカイブ  2010年12月2日投稿

(株)7アクトでは、「ネイティブ講師の自宅やカフェで行うマンツーマンレッスン」「レッスン料の毎回払い」をコンセプトとする英会話スクール事業を展開。特に「コンプリート・プラン」では充実したカウンセリングにより、受講者の英会 ...続きを読む


本社・代理店・提携修理工場が一体となって「お客さま中心主義」の徹底を加速

AIU保険会社

2010年12月号の記事

アーカイブ  2010年12月1日投稿

「お客さま中心主義」を掲げるAIU保険会社では、自動車保険ビジネスにおいて、代理店を通じた商品説明から契約に至るまでの営業活動と、事故対応の双方について顧客満足度の向上に注力。第三者機関による顧客満足度調査において、いず ...続きを読む