全国のバーテンダーを会員化 来店客に「竹鶴ピュアモルト」を薦めるトークの材料を提供
アサヒビール（株）
アーカイブ 2013年6月1日投稿
アサヒビール（株）は、同社が販売する主力ウイスキーブランドの「竹鶴ピュアモルト」を推奨してくれるバーテンダーを会員化する「竹鶴アンバサダープログラム」を2012年にスタートさせた。年間を通じて、同ブランドの隠されたストー ...続きを読む
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スタッフの意識向上をベースに高い顧客満足度を実現
アールエスコンポーネンツ（株）
アーカイブ 2013年2月1日投稿
工業用電子部品の通信販売を展開するアールエスコンポーネンツ（株）では、2008年からFCR（一次対応完了率）の向上を目指したさまざまな取り組みを展開。トレーニングや面談などを通じて継続的にスタッフの意識を改革し、ホスピタ ...続きを読む
オンライン書店「e-hon」で書店とお客さまの接点を創造
（株）トーハン
アーカイブ 2011年12月3日投稿
書籍や雑誌などの卸売業である（株）トーハンでは、2000年11月、オンライン書店「e-hon」を開設。書店へのEC機能の提供にとどまらず、注文商品の店頭受け取りによって来店を促進しているほか、トーハン主導によるeメール・ ...続きを読む
幅広い業態・規模の納入先各社のニーズにきめ細かく対応
国分（株）
アーカイブ 2011年12月2日投稿
国内食品卸売業のリーディング・カンパニーである国分（株）では、本部と支社の業務分担により、幅広い業態・規模の納入先事業者を対象とするきめ細かいリテールサポートを実現。さらに事業者向け会員制ネット卸を運営することなどによっ ...続きを読む
すぐに使える“ご繁盛ネタ”の提供で飲食店経営をサポート
アサヒビール（株）
アーカイブ 2011年12月1日投稿
アサヒビール（株）では2009年5月からインターネット上で「ご繁盛サポートネット」を運営。会員の飲食店を対象に販促アイデアやレシピ、食材・料理画像素材などの実践的な情報を提供するとともに、会員向けセミナーの開催なども行う ...続きを読む
サイト上の“迷える”顧客にチャット対応を推奨してコミュニケーションの最適化を図る
日本アイ・ビー・エム（株）
アーカイブ 2011年2月3日投稿
日本アイ・ビー・エム（株）では、Webサイト上で必要な情報を探して迷っていると思われる顧客に対して、スペシャリストがチャットを活用してアドバイスを行う「IBMライブ・チャット」を提供。まずはソフトウェア製品ページでの本格 ...続きを読む
AR（拡張現実）を営業活動の品質向上に活用
（株）内田洋行
アーカイブ 2011年1月1日投稿
オフィス関連事業、教育関連事業、情報関連事業を手掛ける（株）内田洋行では、AR（拡張現実）を自社の営業活動に役立てるとともに、外部企業にソリューションとして提供しようとする試みもスタート。今後は、さらに技術の高度化を図り ...続きを読む
三位一体の会議体・委員会をベースに顧客満足度向上活動を推進
富士ゼロックス（株）
アーカイブ 2010年12月4日投稿
富士ゼロックス（株）は、「Go To Customers」という経営指針の下、2008年度から「ダントツのCSNo.1活動」をスタート。山本社長をはじめ経営トップ層を議長とする「CS会議」「お客様接点CS委員会」「品質会 ...続きを読む
梱包資材削減の要望をベースに循環型の新配送サービスをスタート
アスクル（株）
アーカイブ 2009年10月1日投稿
オフィス用品の当日・翌日配送サービスを手掛けるアスクル（株） では、顧客アンケートの「物流・配送」分野において、サービス改善に関する要望の最上位に“過剰包装”が挙がるなど、かねてから梱包材の省資源化に対する期待の声が寄せ ...続きを読む
お菓子の需要が減少傾向にある中で新しい市場を形成することに成功
（株）江崎グリコ
アーカイブ 2006年7月1日投稿
“「ハート」「ヘルス」「ライフ」のフィールドで、いきいきとした生活づくりに貢献する”ことを目指す江崎グリコ（株）。同社では1999年から、必要を感じたその時、職場で選べるコンパクトなお菓子箱「リフレッシュボックス」による ...続きを読む
新CRMシステムときめ細やかなオフィス作りでお客様とコミュニケータの満足を創出
アスクル（株）
アーカイブ 2006年3月1日投稿
「お客様のために進化する」という企業理念をコールセンターにうまく反映させているアスクル。現在同社では、新CRMシステムをベースに、コールセンターで働くスタッフの満足度を高めてお客様満足度の向上につなげる、そんなエクセレン ...続きを読む
販売チャネルのマルチ化で他社にマネのできない営業プロセスに改革
（株）リコー（株）
アーカイブ 2004年4月7日投稿
大規模な販売・サービス網をベースに、業界一番乗りでインターネットを導入。顧客ニーズの変化に販売チャネルのマルチ化でいち早く対応し、顧客の視点からビジネスのあり方を再構築した。 顧客ニーズの変化にマルチチャネル化で対応 高 ...続きを読む
業界最先端のEC技術で加盟店の効率とサービスを拡充
日本信販（株）
アーカイブ 2004年4月6日投稿
カード会社ならではの保有資源を有効活用し、加盟店の顧客情報を多角的に分析。顧客ニーズにマッチしたマーケティング、かゆいところに手の届くサービスで、加盟店の売り上げ拡大をバックアップしている。 保有資源を有効活用し加盟店の ...続きを読む
携帯メールにクーポンを配信 ガソリンスタンドの来店・販売を促進
東洋ゴム工業（株）
アーカイブ 2004年4月5日投稿
競合他社との差別化に悩む、全国のガソリンスタンドのオーナーたち。彼らの営業活動を携帯メールの配信でサポートし、来店客の囲い込みと油外商品の売り上げ拡大に貢献。同社のファンを醸成すると同時に、タイヤの販売実績にもつなげてい ...続きを読む
増改築の提案・施工・メンテナンスをワンストップで提供する全国ネット
ＴＯＴＯ 東陶機器（株）
アーカイブ 2004年4月4日投稿
住宅には不可欠の水回り周辺住設機器を取り扱うTOTO。新設住宅着工中心の事業から、リモデル事業へと、自ら需要を作り出す体質への転換を図った。ショールームを拠点に全国のリフォーム業者を組織化し、地域に密着した販売体制を確立 ...続きを読む
