コンタクトセンター最前線(第110回):応対フローの標準化とナレッジデータベースの構築でセンターが抱える問題を解決
オリンパス(株)
アーカイブ 2011年1月11日投稿
オリンパス(株)顕微鏡お客様相談センターは、顕微鏡に関するさまざまな問い合わせに対応する部門である。顕微鏡という専門性の高さから、これまで対応業務のすべてをベテラン社員が担っていたが、新任スタッフでも対応することができ、 ...続きを読む
インタラクティブ・マーケティングの専門誌 月刊『アイ・エム・プレス』掲載の約1,000社の企業事例を公開中!!
オリンパス(株)
アーカイブ 2011年1月11日投稿
オリンパス(株)顕微鏡お客様相談センターは、顕微鏡に関するさまざまな問い合わせに対応する部門である。顕微鏡という専門性の高さから、これまで対応業務のすべてをベテラン社員が担っていたが、新任スタッフでも対応することができ、 ...続きを読む
三井不動産販売(株)
アーカイブ 2011年1月4日投稿
三井不動産販売(株)は2010年5月、(株)アットウェアとの提携により、AR(拡張現実)を活用したユーザーの位置情報との連動による時間貸駐車場情報の配信サービス「『今から』停められる駐車場検索サービス」の提供を開始。先進 ...続きを読む
(株)電通
アーカイブ 2011年1月3日投稿
(株)電通では、生活者とクライアント企業を結ぶプロモーションの新手法の一環として、iPhoneを虫とり網にして街を飛ぶ蝶をキャッチするアプリ「iButterfly」を開発。2010年1月からは実証実験を展開し、最新情報ツ ...続きを読む
(株)コロプラ
アーカイブ 2011年1月2日投稿
携帯位置情報ゲーム「コロニーな生活☆PLUS」を運営する(株)コロプラでは2009年6月、同ゲームを活用した新たな来店・販売促進サービスの提供を開始。さらに、交通機関や旅行会社、宿泊予約サイトなどとのタイアップも進め、ゲ ...続きを読む
(株)内田洋行
アーカイブ 2011年1月1日投稿
オフィス関連事業、教育関連事業、情報関連事業を手掛ける(株)内田洋行では、AR(拡張現実)を自社の営業活動に役立てるとともに、外部企業にソリューションとして提供しようとする試みもスタート。今後は、さらに技術の高度化を図り ...続きを読む
©Michiko Nishimura All Rights Reserved.