コンタクトセンター最前線(第55回):CS、ES、新システムの三位一体でお客様対応力の強化に挑む

森永製菓(株)

2006年6月号の記事

アーカイブ  2006年6月11日投稿

製造業の中でも早期に電話による顧客接点を開設した森永製菓(株)。現在は、「お客様サービスセンター」 の名称で、フリーダイヤルとeメールでお客様からの問い合わせや苦情に対応しているほか、 社内の各部門にお客様の声をフィード ...続きを読む


問い合わせの背景情報を積極的に聴取し“フィード・フォワード”を展開

ソニーマーケティング(株)

2006年6月号の記事

アーカイブ  2006年6月2日投稿

オーディオ・ビジュアルなどPC(バイオ)を除くすべてのソニーエレクトロニクス製品に関する問い合わせを受け付ける「ソニーお客様ご相談センター」を運営する、ソニーマーケティング(株)。“コールはwelcome”と言い切る同社 ...続きを読む


曖昧化する問い合わせに対しFAQシステムの充実を図りデスクワークの改善・効率化を目指す

(株)NTTドコモ

2006年6月号の記事

アーカイブ  2006年6月1日投稿

(株)NTTドコモでは、ユーザーの利用状況に応じたさまざまなプランを次々と打ち出し、お客様満足の維持・向上を図っている。しかし、サービスの多様化・複雑化が進めば進むほど、お客様接点となる店舗やインフォメーションセンターに ...続きを読む