コンタクトセンター最前線(第11回):全国共通番号で経済的な受付体制と一元的なPRを実現

国土交通省

2002年11月号の記事

アーカイブ  2002年11月11日投稿

道路事業の透明性、およびアカウンタビリティの向上を目指す国土交通省。 その実現に向けて、同省では1998年より「道の相談室」 を開設して幅広く道路利用者の意見を収集。 道路事業に関する施策の重要性や緊急性、さらには効果を ...続きを読む


「給与は顧客からいただく」 商人意識を持った販売員を育成

(株)ムラウチ

2002年11月号の記事

アーカイブ  2002年11月3日投稿

もともとしょうゆ店として操業開始した(株)ムラウチは、2000年春のCEO交代を機に、さまざまな社内改革に取り組んできた。人事評価もそのひとつであり、現在、管理職の給与は100%、成果主義による評価からはじき出されている ...続きを読む


分かりやすい昇級システムと権限委譲でやる気を生む

(株)ドン・キホーテ

2002年11月号の記事

アーカイブ  2002年11月2日投稿

フリーターを含めた20代中心のパートタイマーからいかに“やる気”を引き出すか。これは、店舗経営の重要な課題である。創成期はパートが従業員の8割を占めていたというドン・キホーテに、従業員のやる気を引き出すノウハウを聞いた。 ...続きを読む


チーム意識が芽生える競技会は最良の人材教育

日本ケンタッキー・フライド・チキン(株)

2002年11月号の記事

アーカイブ  2002年11月1日投稿

しばしば“マニュアル通りのサービス”と揶揄されるファーストフードの店。しかしマニュアル通りの対応は、果たしてそれほど簡単なものなのか。マニュアルを正確にこなしつつ、いかにそれ以上のサービスを提供するかに力を入れる、日本ケ ...続きを読む