コンタクトセンター最前線(第124回):顧客ロイヤルティの向上に努め国内シェアNo.1の実現に寄与

(株)フジ医療器

2012年3月号の記事

アーカイブ  2012年3月11日投稿

日本で初めてマッサージチェアの量産を手掛けた、老舗の健康機器メーカー(株)フジ医療器。大阪市内に設けられている同社お客様相談室は、2009年に顧客ロイヤルティの向上を目指して受付体制を拡充。お客様相談窓口グループ、サービ ...続きを読む


共感と顧客ニーズをとらえた情報提供によって顧客の期待を上回るサービス提供に努める

ノバルティス ファーマ(株)

2012年3月号の記事

アーカイブ  2012年3月4日投稿

ノバルティスグループの医薬品部門の日本法人であるノバルティスファーマ(株)。同社では医療関係者、および患者(一般)からの問い合わせに対応する「ノバルティスダイレクト」を設置。顧客満足度業界No.1の実現に向けて、共感と、 ...続きを読む


期待以上のサービス=感動 カスタマー・ディライトの創造にチャレンジ

(株)ノーリツ 

2012年3月号の記事

アーカイブ  2012年3月3日投稿

給湯器市場において4割のシェアを持つ(株)ノーリツ。商品に関する問い合わせや修理を受け付けるノーリツコンタクトセンターでは、CS向上に向けてお客さまの期待を上回るサービスを推進。カスタマー・ディライトの創造を目指している ...続きを読む


対話によりお客さまとの関係づくりを進めVOCから価値を創造

ネスレ日本(株)

2012年3月号の記事

アーカイブ  2012年3月2日投稿

ネスレ日本(株)は、2009年4月にネスレVOCセンターを開設した。お客さまに喜んでもらいたいという願いを最優先に、センターミッションとして、ネスレとお客さまとの距離を縮めることを掲げている。お客さまの声の大切さを実感し ...続きを読む


充実した研修プログラムとスタッフへの権限委譲により「お客様第一主義」を体現

チューリッヒ・インシュアランス・カンパニー・リミテッド日本支店

2012年3月号の記事

アーカイブ  2012年3月1日投稿

チューリッヒ保険会社では、カスタマーケアセンターの運営においてスタッフを直接雇用。充実した研修プログラムを用意するとともに、現場の最前線に広範囲な権限委譲を行うことで、優れたスキルを持ったスタッフが高いモチベーションのも ...続きを読む