2012年3月号の記事 | アイ・エム・プレス

ホーム > 2012年3月号の記事

アーカイブ 2012年3月23日投稿

メインカードは“ポイント付与”と“使えるお店が多いこと”が重要。プリペイド式電子マネーは“使いやすい”と評価。毎日の生活にクレジットカードやプリペイド式電子マネーがどのように利用されているかについて、首都圏と近畿圏の ...続きを読む

（株）フジ医療器

アーカイブ 2012年3月11日投稿

日本で初めてマッサージチェアの量産を手掛けた、老舗の健康機器メーカー（株）フジ医療器。大阪市内に設けられている同社お客様相談室は、2009年に顧客ロイヤルティの向上を目指して受付体制を拡充。お客様相談窓口グループ、サービ ...続きを読む

ノバルティス　ファーマ（株）

アーカイブ 2012年3月4日投稿

ノバルティスグループの医薬品部門の日本法人であるノバルティスファーマ（株）。同社では医療関係者、および患者（一般）からの問い合わせに対応する「ノバルティスダイレクト」を設置。顧客満足度業界No.1の実現に向けて、共感と、 ...続きを読む

（株）ノーリツ　

アーカイブ 2012年3月3日投稿

給湯器市場において4割のシェアを持つ（株）ノーリツ。商品に関する問い合わせや修理を受け付けるノーリツコンタクトセンターでは、CS向上に向けてお客さまの期待を上回るサービスを推進。カスタマー・ディライトの創造を目指している ...続きを読む

ネスレ日本（株）

アーカイブ 2012年3月2日投稿

ネスレ日本（株）は、2009年4月にネスレVOCセンターを開設した。お客さまに喜んでもらいたいという願いを最優先に、センターミッションとして、ネスレとお客さまとの距離を縮めることを掲げている。お客さまの声の大切さを実感し ...続きを読む

チューリッヒ・インシュアランス・カンパニー・リミテッド日本支店

アーカイブ 2012年3月1日投稿

チューリッヒ保険会社では、カスタマーケアセンターの運営においてスタッフを直接雇用。充実した研修プログラムを用意するとともに、現場の最前線に広範囲な権限委譲を行うことで、優れたスキルを持ったスタッフが高いモチベーションのも ...続きを読む

タグ: 2012年3月号の記事