リテンション強化に向けて営業戦略を拡大 「おまかせサポート」をスタート
（株）ジュピターテレコム
アーカイブ 2014年2月2日投稿
ケーブルテレビ局統括運営会社の（株）ジュピターテレコムは、アクイジションに加えてリテンションを重視する「守りの営業」の強化へと、営業戦略を拡大。解約の遠因となる、ネガティブな評価を得がちなコールセンターの電話対応などを洗 ...続きを読む
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「ありがとう」を数値化したユニークなKPIの運用で応対品質と生産性を両立
（株）ＳＢＩ証券
アーカイブ 2014年2月1日投稿
“ネット証券”国内最大手の（株）SBI証券は、金融商品などに関するお客さまの問い合わせに対応するコールセンター「カスタマーセンター」を運営。電話対応時にお客さまからかけられた「ありがとう」の言葉を数値化したユニークなKP ...続きを読む
クレドに明示した“おもてなしの心”を体現する具体的な取り組みを推進
（株）ディノス・セシール
アーカイブ 2014年1月2日投稿
通信販売を展開する（株）ディノス・セシールでは、コールセンター「ディノスハートコールセンター」運営の基本となるクレドに“おもてなしの心”を明示。その徹底を図るとともに、具体的な行動に落とし込むさまざまな取り組みを展開し、 ...続きを読む
Facebook の持ち味を生かした“顔が見えるコミュニケーション”に確かな手ごたえ
オイシックス（株）
アーカイブ 2013年12月1日投稿
有機野菜や無添加加工食品の通販事業を展開するオイシックス（ 株） は、2012年8月からFacebook公式アカウントの運用を開始。Facebookが提供する「カスタムオーディエンス」など新しい広告サービスも積極的に活用 ...続きを読む
独自運営のEC サイトで商品の持つ特長をしっかりとアピールする売り場を実現
（株）ワコール
アーカイブ 2013年10月4日投稿
1984年にカタログ通販に参入した（株）ワコールでは、2000年に独自のECサイト「ワコールウェブストア」も開設。その事業は店頭で展開しづらいニッチ商品のヒットを生むなど順調に推移しており、今後も新たな顧客の獲得などによ ...続きを読む
テレビショッピングやカタログ通販で培ったノウハウを自社のネット通販に生かす
（株）ヤマト屋
アーカイブ 2013年10月3日投稿
婦人用ファッションバッグなどを製造する（株）ヤマト屋は、従来の取引先である百貨店や卸問屋に加え、テレビショッピングや大手のカタログ通販などに販路を拡大。こうした果敢な事業展開で培ったノウハウを生かし、自社通販をスタート。 ...続きを読む
全社的なCRM戦略の一翼担うECサイト 高価なカスタム製品の販売やアンケートモニター制度も
パナソニック（株）
アーカイブ 2013年10月2日投稿
国内最大の総合家電メーカーのパナソニック（ 株） は、会員制Webサイトの「CLUB Panasonic（クラブパナソニック）」を中核とする全社的なCRM戦略を展開。その一翼を担うECサイトでは、一般に流通しづらい高価な ...続きを読む
自社通販で集めたお客さまの声を「やわらか食」の商品開発などに生かす
キユーピー（株）
アーカイブ 2013年10月1日投稿
キユーピー（株）は10年ほど前から、介護が必要な高齢者や病気療養中の人でも安心して手軽に食べることのできる「介護食」の通販事業を展開。おいしさにこだわった商品ラインナップが支持を集め、会員数は順調に伸びており、累計で約1 ...続きを読む
EC サイトのリニューアル奏功 店舗顧客の利用が好調 今後はデータ分析にも注力
（株）ビームス
アーカイブ 2013年9月3日投稿
セレクトショップ大手の（株）ビームスは、2012年9月以降、ECサイトのリニューアルをはじめ、リアル店舗とECサイトのポイント共通化など、店舗とECの双方を顧客がシームレスに利用できる環境を整備してきた。一方で、顧客・購 ...続きを読む
お客さまの利便性を第一に“買いたいときに、買いたい場所で”を実現
（株）ドクターシーラボ
アーカイブ 2013年9月2日投稿
通信販売から事業をスタートした（株）ドクターシーラボでは、事業開始の約2年後には百貨店内に対面型店舗1号店をオープン。以後、通信販売と店舗販売を併用し、相互に連携することで、コンセプトである“マルチチャネル・ダイレクトマ ...続きを読む
店舗とECサイトを融合し上質なユーザー・エクスペリエンスを提供
（株）髙島屋
アーカイブ 2013年9月1日投稿
（株）髙島屋では、2012年9月から「長期経営戦略プロジェクト」に着手し、店舗とECサイトの融合を柱とするオムニチャネル戦略を打ち出した。今後5年間で、店舗の全商品をECサイトでも販売するほか、チャネルを問わず、可能な限 ...続きを読む
米国本社においてグローバルなソーシャルリスニングを展開
デル（株）
アーカイブ 2013年7月4日投稿
デル（株）では、米国Dell Inc.が2010年10月に設置した「ソーシャルメディア・リスニング・コマンドセンター」を中心に広範囲なソーシャルリスニングを展開。グローバルで約2万5,000件／日に及ぶ同社関連の投稿をト ...続きを読む
スマホでドラマを楽しみながらファッション・アイテムを購入できる「ドラマコマース」を展開
夢展望（株）
アーカイブ 2013年4月3日投稿
ファッションECを展開する夢展望（株）は、動画の活用に注力。ブランドの世界観などを動画で紹介するほか、オリジナルのネット配信ドラマに登場する商品をリアルタイムで購入できる「ドラマコマース」の取り組みも展開している。 イン ...続きを読む
テレビ通販のノウハウを生かしつつインターネットならではのユニークな取り組みを展開
（株）ジャパネットたかた
アーカイブ 2013年4月1日投稿
（株）ジャパネットたかたは、通販サイトにおける動画の利用に力を入れている。2012年に開設した東京・六本木の東京オフィスに動画コンテンツの企画制作を行う専従スタッフを配置。完売したら終了する企画の生放送など、ネットならで ...続きを読む
「お客さまの立場で考えよ」顧客本位の徹底で高いリピート率を維持
オイシックス（株）
アーカイブ 2013年2月3日投稿
安全性の高い食品の通信販売で知られるオイシックス（株）は、2012 年に、花を中心としたギフト通信販売の（株）ウェルネスを吸収合併。ウェルネス事業部担当のカスタマーサポートでは、マニュアルを設けず、顧客満足度を最優先した ...続きを読む
