【第28回】 Amazon、および、3大インターネットモールの利用状況に関する調査
アーカイブ 2013年7月23日投稿
“楽天市場派”と“Amazon派”で異なるニーズ。4分の1がショールーミングを実行。 日常生活に入り込み、誰にとっても身近になったインターネット通販。その利用状況について、ネットリサーチを実施した。
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コンタクトセンター最前線（第140回）：継続加入の促進に向けて加入者データの分析を顧客応対に活用 Webチャネルとの融合も推進
（株）ＷＯＷＯＷ
アーカイブ 2013年7月11日投稿
衛星放送の（株）WOWOWは、未加入者や加入者の問い合わせなどに対応する「WOWOWカスタマーセンター」を運営。近年では、加入者の登録データの分析を通じた継続加入促進のためのスクリプト開発や、ソーシャルメディア対応に力を ...続きを読む
米国本社においてグローバルなソーシャルリスニングを展開
デル（株）
アーカイブ 2013年7月4日投稿
デル（株）では、米国Dell Inc.が2010年10月に設置した「ソーシャルメディア・リスニング・コマンドセンター」を中心に広範囲なソーシャルリスニングを展開。グローバルで約2万5,000件／日に及ぶ同社関連の投稿をト ...続きを読む
ソーシャルリスニングを活用し収納サービス「minikura」のプロモーション施策を検証
寺田倉庫（株）
アーカイブ 2013年7月3日投稿
倉庫業の寺田倉庫（株）は、専用のWeb サイトと宅配サービスを活用した個人向けの新しい収納サービス「minikura（ミニクラ）」の提供を2012年9月に開始し、多様なプロモーション戦略を展開。ソーシャルリスニングによっ ...続きを読む
商品づくりから販売促進に至るマーケティング施策全般に“お客さまの声”を反映
（株）ソニー・ピクチャーズ エンタテインメント
アーカイブ 2013年7月2日投稿
（株）ソニー・ピクチャーズ エンタテインメントでは、パッケージ・メディア商品企画の参考情報収集を目的として、ソーシャルリスニングを実施。スタッフの推測や想像ではなく、“お客さまの声”に基づいて、マーケティング施策に“1本 ...続きを読む
リスニングで収集した情報を経営層をはじめ全社で共有しサービス改善などに役立てる
ＮＴＴコミュニケーションズ（株）
アーカイブ 2013年7月1日投稿
NTT コミュニケーションズ（株）は、同社が提供するサービスやオペレーションの改善につなげる目的で、24時間365日の体制でソーシャルリスニングに取り組んでいる。収集された情報を全社で共有し、スマートフォン向けIP電話ア ...続きを読む
