コンタクトセンター最前線(第74回):水道に関する問い合わせ窓口を統合しお客さまの利便性向上を図る

東京都水道局

2008年1月号の記事

アーカイブ  2008年1月11日投稿

東京都水道局では「東京水道経営プラン2004」の主要施策のひとつとして掲げている「お客さまサービスの向上」を実現するために、お客さまセンターを開設。それまで23区内の営業所や各市町で取り扱っていた水道の開始・中止などの受 ...続きを読む


“除菌・清潔キープ”という商品特性の認知向上を図れる施策に徹底的にこだわる

ライオン(株)

2008年1月号の記事

アーカイブ  2008年1月4日投稿

生活日用品の製造、販売のトップランナーであるライオン(株)。同社は、2006年3月から、除菌・清潔キープ剤「ルックきれいのミスト」(「きれいのミスト」)の全国販売を開始した。同社では、従来の消臭スプレーとはまったく異なる ...続きを読む


コアなファンによるサンプリングを通じてさらなる“ファンづくり”を展開

(株)フレンテ・インターナショナル

2008年1月号の記事

アーカイブ  2008年1月3日投稿

(株)フレンテの事業会社である(株)フレンテ・インターナショナルでは、スウィートミントタブレット「Pinky(ピンキー)」を全面刷新し、2007年11月5日から全国発売を開始した。そこで同社グループが運営するWebサイト ...続きを読む


有料の「おためしセット」により継続使用につながる新規顧客を獲得

(株)ファンケル

2008年1月号の記事

アーカイブ  2008年1月2日投稿

(株)ファンケルでは、無添加化粧品の通信販売事業において、事業開始当初から有料のサンプルセット「おためしセット」を用意。現在、ターゲット別に「ファンケル無添加スキンケアおためしセット」と「ファンケル無添加スキンケアDXお ...続きを読む