通信ネットワーク最前線(第29回) 

野村證券(株)

1999年2月号の記事

アーカイブ  1999年2月11日投稿

1998年4月よりスタートした「証券総合サービス」のサポートを目的にコールセンターを設立。その現状をレポートする。 お客様とのより良い関係づくりのために  金融システムの大改革に取り組んでいる金融業界では、銀行、生・損保 ...続きを読む


170拠点のディーラーと連携をとりお客様の要望に対応

ビー・エム・ダブリュー(株) (BMW Japan Corp.)

1999年2月号の記事

アーカイブ  1999年2月5日投稿

明確な企業姿勢を示すために  ビー・エム・ダブリュー(株)では、1987年9月から、専任担当者1名を配置し、顧客のクレーム対応に当たってきた。寄せられるクレームの主な内容は、自動車の故障に関するもの。同社の中心顧客層は車 ...続きを読む


発信情報の“質”にこだわり

エーザイ(株) 

1999年2月号の記事

アーカイブ  1999年2月4日投稿

製薬メーカーとしては最も古くから取り組みを開始  エーザイ(株)では、1990年4月に専任スタッフ2名による商品問い合わせセンターを開設、1992年には商品情報センターという独立した部署を置き、この中に専用窓口を設置して ...続きを読む