1999年2月号の記事 | アイ・エム・プレス

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野村證券（株）

アーカイブ 1999年2月11日投稿

1998年4月よりスタートした「証券総合サービス」のサポートを目的にコールセンターを設立。その現状をレポートする。お客様とのより良い関係づくりのために　金融システムの大改革に取り組んでいる金融業界では、銀行、生・損保 ...続きを読む

ビー・エム・ダブリュー（株）　(BMW Japan Corp.）

アーカイブ 1999年2月5日投稿

明確な企業姿勢を示すために　ビー・エム・ダブリュー（株）では、1987年9月から、専任担当者1名を配置し、顧客のクレーム対応に当たってきた。寄せられるクレームの主な内容は、自動車の故障に関するもの。同社の中心顧客層は車 ...続きを読む

エーザイ（株）　

アーカイブ 1999年2月4日投稿

製薬メーカーとしては最も古くから取り組みを開始　エーザイ（株）では、1990年4月に専任スタッフ2名による商品問い合わせセンターを開設、1992年には商品情報センターという独立した部署を置き、この中に専用窓口を設置して ...続きを読む

ライオン（株）　

アーカイブ 1999年2月3日投稿

相談内容を1カ所に集約　ライオン（株）の前身であるライオン歯磨とライオン油脂は、ともに70年代はじめから消費者部門でお客様相談の受け付けを開始した。80年に2社が合併した後は広報部の中に消費者センターを設置して外部から ...続きを読む

日本コカ・コーラ（株）　

アーカイブ 1999年2月2日投稿

米国本社が1973年に専門部署を設立　コカ・コーラは1886年にアメリカ、ジョージア州アトランタで誕生した。以来、全世界にファンを拡げ、現在では約200カ国で、1本190ml換算で1日におよそ12億4,200万本が消費 ...続きを読む

松下電器産業（株）　

アーカイブ 1999年2月1日投稿

商品別専門相談体制を整備　松下電器産業（株）が東京支店内にインフォメーションセンターを設置し、生活者からの相談受付業務を開始したのは、1968年に消費者保護基本法が施行される以前の、1966年のことだ。その後、1971 ...続きを読む

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