コンタクトセンター最前線(第102回):顧客対応とVOC活用で満足度を高め生涯顧客の拡大を目指す

味の素(株)

2010年5月号の記事

アーカイブ  2010年5月11日投稿

2009年に創業100周年を迎えた味の素(株)。同社の家庭用食品に関する問い合わせやクレームなどに対応するお客様相談センターでは、One to Oneコミュニケーションとお客さまの声(VOC)に基づく商品開発・改善、そし ...続きを読む


オリジナル・シミュレーションシステムと職人技2つを駆使して“自分だけの一足”を提供

ミズノ(株)

2010年5月号の記事

アーカイブ  2010年5月4日投稿

日本を代表する老舗スポーツ用品メーカーのミズノ(株)では、“自分だけの一足”を求めるランナーに応えるために、レース用ランニングシューズのオーダー・システムを展開。カラーリングなどを選べる「スペクトラ」をオンライン上でシミ ...続きを読む


クリーニング業を基盤としながら顧客のニーズをとらえた事業領域を創造

(株)喜久屋

2010年5月号の記事

アーカイブ  2010年5月3日投稿

首都圏でクリーニングと衣類のリフォーム店160店舗を展開する(株)喜久屋では、クリーニングを基盤にした新規ビジネスが好調に推移。縮小が続く業界にイノベーションを巻き起こしている。“時流”を見極め、顧客や取引先はもちろん、 ...続きを読む


独自性の高い商品政策に基づき“価値ある商品”を提供

(株)カタログハウス

2010年5月号の記事

アーカイブ  2010年5月2日投稿

『通販生活』で知られる(株)カタログハウス。カタログ誌の有料販売をベースとする同社のビジネスは、ほかの通販企業とは明らかに一線を画している。特に独自に制定した“商品憲法”に基づく商品政策は、地球環境への配慮などの点で極め ...続きを読む


1.5斤サイズ2,200円の食パンをインターネット販売

(株)イコールコンディション・ルセット

2010年5月号の記事

アーカイブ  2010年5月1日投稿

(株)イコールコンディションが運営する「ルセット」では、インターネット上で最高級天然酵母パンを販売。注文に製造が追い付かないほどの人気を博している。特に注目されるのはその販売方法。商品群ごとの特性に合わせて、紹介販売、頒 ...続きを読む