コンタクトセンター最前線(第142回):見込客のリードを醸成し来店や戸別訪問にスムーズに誘導 “精度の高いアポ”を目指す

(株)アデランス

2013年9月号の記事

アーカイブ  2013年9月11日投稿

男性用ウィッグ(かつら)の製造・販売会社として創業した(株)アデランスは、テレビCMなどのレスポンス広告で事業を拡大。1990年代以降は女性市場の開拓にも力を入れている。本稿では、営業部門と連携しながら、毛髪に関するお客 ...続きを読む


EC サイトのリニューアル奏功 店舗顧客の利用が好調 今後はデータ分析にも注力

(株)ビームス

2013年9月号の記事

アーカイブ  2013年9月3日投稿

セレクトショップ大手の(株)ビームスは、2012年9月以降、ECサイトのリニューアルをはじめ、リアル店舗とECサイトのポイント共通化など、店舗とECの双方を顧客がシームレスに利用できる環境を整備してきた。一方で、顧客・購 ...続きを読む


お客さまの利便性を第一に“買いたいときに、買いたい場所で”を実現

(株)ドクターシーラボ

2013年9月号の記事

アーカイブ  2013年9月2日投稿

通信販売から事業をスタートした(株)ドクターシーラボでは、事業開始の約2年後には百貨店内に対面型店舗1号店をオープン。以後、通信販売と店舗販売を併用し、相互に連携することで、コンセプトである“マルチチャネル・ダイレクトマ ...続きを読む


店舗とECサイトを融合し上質なユーザー・エクスペリエンスを提供

(株)髙島屋

2013年9月号の記事

アーカイブ  2013年9月1日投稿

(株)髙島屋では、2012年9月から「長期経営戦略プロジェクト」に着手し、店舗とECサイトの融合を柱とするオムニチャネル戦略を打ち出した。今後5年間で、店舗の全商品をECサイトでも販売するほか、チャネルを問わず、可能な限 ...続きを読む