【第30回】コールセンターの利用状況、サービスの評価に関する調査

ほとんど電話しないが、43.8%を占めるが、Webサイトやeメールならば連絡する人は7.0%。満足度「普通」は49.0%を占める。
コールセンター(コンタクトセンター)の果たす意義が大きなものとなっている中、その利用実態やアウトバウンドに対する意識について、ネットリサーチを実施した。

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月刊『アイ・エム・プレス』2013年9月号の記事