通信ネットワーク最前線(第14回)

郵政省

1997年11月号の記事

アーカイブ  1997年11月11日投稿

今回は、 6月から8月にかけて、郵便、 郵便貯金、簡易保険の各電話案内サービスにフリーダイヤルを導入した郵政省に話をうかがった。 3つの電話案内サービス窓口にフリーダイヤルを導入  郵政省では、今年6 月 20 日に「郵 ...続きを読む




お客様の声を各部門で徹底活用

(株)資生堂

1997年11月号の記事

アーカイブ  1997年11月3日投稿

コンシューマーズセンター 主事 田中 亮成氏 コンシューマーズセンター 主事 滝沢 隆氏 お客様の意見を全社で共有 編集部: コンシューマーズセンターの役割についてお聞かせください。 田中: お客様の声を収集し、社内に伝 ...続きを読む


サービス向上を第一に考えた人にやさしいシステム作り

第一生命保険相互会社

1997年11月号の記事

アーカイブ  1997年11月2日投稿

お客様電話センター 課長 十川 邦男氏 お客様電話センター 課長補佐 田中 清氏 顧客接点として重要性を増す“電話” 編集部: お客様電話センター設立の目的は? 十川: お客様からの各種問い合わせを一括して受け付けること ...続きを読む