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ペルーお土産話①　ペルー視察の経緯と目的

西村道子コラム  2018年12月16日投稿

去る2018年11月1日から11日までの10泊11日で、南米はペルーに行ってきました。日本からペルーへの直行便はなく、米国やカナダ、ヨーロッパの空港で乗り換える格好。私はユナイテッド航空（UA）で成田からヒューストンに向 ...続きを読む

南アフリカお土産話②　ワイナリー探訪記――生産者のこだわりを知り、製造工程を確かめ、自分の舌で味わう

西村道子コラム  2017年9月1日投稿

遅ればせながらスタートした南アフリカお土産話。過日公開した第一弾では、「それは準備段階から“Oh my God！”の連続だった」として、いわば出発に先駆けての“準備編”をお届けしましたが、第二弾となる本稿では、今回の旅行 ...続きを読む

2014年の最後の日に

西村道子コラム  2014年12月31日投稿

いよいよ2014年も最後の1日を迎えました。弊社にとって今年は、月刊『アイ・エム・プレス』をはじめとする出版事業から撤退するという、大きな決断を実行に移した年でした。弊社が現在も続けている得意先のマーケティング支援業務を ...続きを読む

ソーシャル時代のコールセンターをめぐる考察

西村道子コラム  2013年8月4日投稿

先日、「ソーシャル時代のコールセンター」について、 いろいろと考えさせられる機会があった。 このテーマについて講演する機会があり、 当初は、セミナー全体の主旨を踏まえて取り急ぎテーマを設定したものの、 いざ、プレゼン資料 ...続きを読む

コールセンター市場ウォッチング

西村道子コラム  2012年5月20日投稿

弊社ではこのところ、『コールセンター年鑑 2012』の発刊を前に、 コールセンター／コンタクトセンターを支援する IT＆アウトソーシング企業にお邪魔したり、 クライアント側のコールセンター／コンタクトセンターの ご担当者 ...続きを読む

コールセンター見学雑感

西村道子コラム  2012年4月1日投稿

先日、あるコールセンターを見学させていただくと同時に、 そのセンターのこれまでの歩みにかかわる、心温まる話を聞いた。 取材に行ったわけではないので社名は伏せておくが、 金融機関などを対象とした業務用機械メーカーの カスタ ...続きを読む