既存顧客の維持をめぐるトレンドに思う

西村道子コラム  2011年9月11日投稿

前回のブログでもご紹介したとおり、 月刊『アイ・エム・プレス』の2011年9月号の特集は、 「今、求められる会員“不眠化”戦略」。 不況下において新規顧客開拓への投資が抑制傾向にある中、 会員制サービス提供企業などにおい ...続きを読む


ソーシャルメディア≠マスメディア

西村道子コラム  2011年7月16日投稿

しかし、もう夏本番ですね。[[pict:ase2]] 窓からの心地よい風を浴びながら、 この三連休は在宅で、自分の講演のパワポづくりやら、 ソーシャルメディア系の新刊の原稿チェックなど、 平日にやり残した仕事をゆる~りと ...続きを読む


(社)日本テレマーケティング協会の名称変更(予定)を機に“言葉をめぐる戦い”を振り返る

西村道子コラム  2011年6月13日投稿

去る6月7日、(社)日本テレマーケティング協会(JTA)の 会員総会が開催され、同協会が一般社団法人化するに当たって、 日本コールセンター協会に名称を変更することが決定しました。 これは“コールセンター”が、社会生活にお ...続きを読む


オフィスの引越しから4ヶ月を経て

西村道子コラム  2011年3月5日投稿

昨年11月にオフィスを引越しをしてから、約4ヶ月が経過した。 そして気が付けば、引っ越し祝いにいただいた、 胡蝶蘭やシクラメン、観葉植物の鉢植えの手入れは、 いつしか社長である私の役回りになっている。 自宅にあるベンジャ ...続きを読む


産地直送の里いもに想う

西村道子コラム  2011年1月2日投稿

あけましておめでとうございます。 今年は土日の関係で暮れ~お正月のお休みが短く、 あっという間にもう半分以上が過ぎてしまった。 そんな中、昨日は暮れに頂戴した富山産の里いもと、 レンコン、ニンジン、ゴボウ、干椎茸、鶏肉、 ...続きを読む


ブログの書籍化サービス終了に思う

西村道子コラム  2010年12月18日投稿

これ、何の写真だかわかりますか? そう。これはこのブログ「通勤電車」を書籍化したもの。 グリーンの表紙の「通勤電車 1」は、 私がこのブログを書き始めた2005年1月4日から、 同年11月28日までの約1年間のブログ記事 ...続きを読む


“顧客づくり”支援企業の最新トレンド

西村道子コラム  2010年12月4日投稿

今週は、弊社にとって年内最後のイベントとも言える、 (社)日本テレマーケティング協会の 「コールセンター基礎講座」での講演も無事、終了。 なんだかんだとイベントに明け暮れているうちに、 早くも今年最後の号=2011年1月 ...続きを読む


「アイ・エム・プレス博物館」3日目は大盛況

西村道子コラム  2010年11月11日投稿

月刊『アイ・エム・プレス』創刊15周年記念 期間限定イベント 「アイ・エム・プレス博物館」。 開催3日目を迎えた昨日は、13名の来館者をお迎えした。 13名中、弊社から送信したeメールを見てアポなしで来館くださったお客さ ...続きを読む


月刊『アイ・エム・プレス』の世界観

西村道子コラム  2010年9月19日投稿

このところ、3回連続でちょっとまじめなブログをアップしたが、 これらはそれぞれバラバラなようでいて、私の中ではどこかでつながり、 インタラクティブ・マーケティング(Interactive Marketing)の専門誌であ ...続きを読む


従業員のパワーをビジネスのエンジンに

西村道子コラム  2010年9月11日投稿

前々回のブログで新旧のダイレクトマーケティングの共通点と ネットが広げたダイレクトマーケティングの新たな可能性、 前回のブログで異業種や生活者のパワーを借りることによる ビジネスの活性化について述べたが、最近、もうひとつ ...続きを読む


ダイレクトマーケティング市場のリーダーは?

西村道子コラム  2010年8月29日投稿

私は前職である市場調査会社勤務時代から、 通販企業へのヒアリングや、通販市場の調査を行ってきた。 あれから30年を経た今日、通販市場にはネットの大波が押し寄せ、 その風景は大きく変わっているかに見える。 確かに通販などダ ...続きを読む



USTREAMについて思ったこと

西村道子コラム  2010年6月7日投稿

Twitterに続けとばかりに、USTREAMがブームとなっている。 これは米国のUSTREAM社が2007年に開始したライブ動画の配信サービス。 Twitterなどのソーシャルメディアとも連携しており、 視聴者が動画を ...続きを読む


『CRM年鑑 2010』納品 !

西村道子コラム  2010年3月30日投稿

昨日、『CRM年鑑 2010』が納品された。 2010年版では、お客さまのご要望に応えて、 事例編での紹介企業を昨年版に掲載されていない企業に限定すると同時に、 巻末の参考資料の中から不人気(?)と目されるものを割愛して ...続きを読む


AISASとコールセンター

西村道子コラム  2010年2月28日投稿

もう先々週のことになるのだが、(社)日本テレマーケティング協会の 「JTAコンタクトセンター・セミナー」が開催された。 この中で、電通総研 コミュニケーション・ラボの美和晃さんが 「クロスメディア時代のコミュニケーション ...続きを読む